ผมใช้งาน 3bb จังหวัด ชลบุรี
          ข้ออนุญาติแจ้งปัญหาการใช้เน็ต 3bb เน็ตมีอาการติดๆดับๆ มาตั้งแต่ประมาณวันที่ 12พค. โดยผมโทรแจ้ง ปัญหา ไปวันที่ 14 พค.
เพื่อให้ทางพนักงานช่วยเช็คสัญญาณให้ว่ามีปัญหาหรือไม่ ทาง พนง. แจ้งว่าสัญญาณปกติดี ผมจึงมีการถามต่อว่า ถ้างั้นผมควรทำอย่างไรดี? ทาง พนง. แจ้งว่าเดี๋ยวจะส่งช่างเข้าไปตรวจสอบให้ 


          จากนั่นมาทำให้ผมมีความลำบากใจเป็นอย่างสูงกับการใช้งานอินเตอร์เน็ต ตลอด1สัปดาห์ และไม่มีการติดต่อกลับมา ไม่มีช่างเข้ามาดูอาการ เวลาออกจากบ้านบางทีต้องรีบกลับเข้ามา เพราะกลัวว่าช่างมาแล้วจะไม่เจอ

          จนในที่สุด วันที่19 พค. มีการติดต่อมาจาก 

พนง. 3bb : เน็ตใช้ได้หรือยังค่ะ? 

ผม : ยังครับ
พนง:เดี๋ยวทางเราจะส่งช่างเข้าไปตรวจสอบให้น่ะค่ะ

ผม : ครับ


          
วันที่ 20พค. มีการติดต่อเข้ามาอีกครั้ง
พนง. 3bb : เน็ตใช้ได้หรือยังค่ะ? 

ผม: ยังครับ
พนง : เดี๋ยวจะเช็คสัญญาให้น่ะค่ะ จากนั้นอีกประมาน1นาที พนง.จึงแจ้งว่า สัญญาณมีปัญหาจริงค่ะ เดี๋ยวทางเราจะส่งช่างเข้าไปตรวจสอบให้น่ะค่ะ

ผม : ไม่ทราบว่าจะมาวันไหนครับ

พนง : ไม่ทราบค่ะ จากนั้นพนง. พูดอธิบายเหตุผลต่างๆ ซึ่งผมไม่ทันฟังเพราะหงุดหงิดมาก
ผม : ครับๆๆ


     ซึ่งในจุดนี้ผมงงมาก คือทางcall center กับทางช่างไม่มีการติดต่อกันบ้างเลยหรือ??? ต้องคอยโทรเช็ค ลูกค้าว่าเน็ตใช้ได้หรือยัง? น่าจะเอาเวลานี้ไปโทรแจ้งช่างให้เข้ามาตรวจสอบได้แล้วน่ะ

          วันที่ 21 พค. เวลาประมาน 5 โมงกว่า ผมเช็คความเร็วเน็ตได้ 4Mb ซึ่งผมใช้ 10Mb และยังมีอาการติดๆดับๆ ตลอดการใช้งาน

          22พค. เวลา9โมงกว่าๆ ผมต้องการดูทีวีออนไลน์ แต่เน็ตยังติดๆดับๆ ทำให้ไม่สามารถใช้งานได้เลย ผมจึงโทรเข้าไป 1530 ซึ่งโทรไม่ติดเลย เวลา10โมงกว่า แม่ผมจึงสามารถโทรติดต่อได้
แม่ : แล้วจึงแจ้งว่าวันไหนถึงจะมาทำได้?
พนง. : บอกว่า ตอนนี้ได้ซ่อมให้แล้ว ซ่อมเสร็จมาแล้ว ประมาน3 ชม. (ซึ่งหมายความว่าช่างของ 3bb ต้องออกมาทำงานนอกสถานที่ตั้งแต่เวลา 7โมง??? จริงหรือ???)

แม่ : แต่มันก็ยังติดๆดับๆอยู่นะ แล้วงี้ถ้ายังติดๆดับๆอีกก็คือต้องแจ้งเข้าไปใหม่??

พนง:ใช่ค่ะ



          ผมจึงสงสัยในเรื่องของเวลาในการดำเนินงานการซ่อมของทาง 3bb ว่าทำไมจึงช้า ขนาดเป็นอาทิตย์ ถ้าสมมติ ในทุกเดือนผมจ่ายเงิน เต็มจำนวนตลอด และทุกครั้งที่มีปัญหามักจะตอบก่อนว่า สัญญาณปกติดี แล้วตอนหลังจึงมาแจ้งว่าสัญญาณมีปัญหาจริง?? ผมขอเสนอนโยบายใหม่ หากเป็นเช่นนี้ เดือนนี้ผม และทุกท่านที่มีปัญหาเช่นนี้ควรจะได้ส่วนลดบ้างไหม เพราะ1เดือนนี้ผมมีปัญหากับการใช้เน็ตไป อาทิตย์กว่า ส่วนใหญ่เน็ตจะติดๆดับๆอีกไหม ต้องขอเวลาดูอาการอีกนิดครับ
          ขอถามอีกสักข้อน่ะครับ เพื่อนๆใช้เน็ตของอะไรกันบ้างครับ? แล้วมีปัญหาประมาณมั้งไหมครับ?
          
      
ปล.อยากให้ทาง 3bb รับเรื่องนี้ไปดำเนินการหาทางแก้ไข ในเรื่องของการแจ้งการส่งช่างว่าจะมาวันไหนเมื่อไหร่ เนื่องจากท่านไม่แจ้งมา ผม ไม่สามารถออกไปไหนไกลได้ หรือไปก็ต้องรีบกลับ ขอบคุณมากครับ