เริ่มแรกเลย คือ เรามีปัญหาจากการอัพเดต IOS 7.1.1 เครื่อง Iphone5 ค่ะ คือหลังจากกดอัพเดตมันก็ขึ้นให้เราต่อเครื่องกับ Itune แล้วเครื่องก็ไม่ยอมรันต่อเลย เลยได้เข้าไปติดต่อกับทางศูนย์ทรู(ที่เราซื้อเครื่องนี้มา) เค้าก็ลองอัพเดต IOS 7.1.1 ให้ แต่ก็ทำไม่ได้อยู่ดี เค้าก็เลยบอกว่า ต้องส่งไปให้ช่างที่ศูนย์ใหญ่ซ่อมให้ หลังจากผ่านมาเกือบสามอาทิตย์ เค้าก็แจ้งมาว่า เครื่องของเรานี้ไม่สามารถซ่อมได้ ต้องเปลี่ยนเครื่องอย่างเดียว และเครื่องเราหมดประกันแล้ว ดังนั้นการเคลมจะต้องเสียค่าใช้จ่ายคือราคาเครื่อง 50% ในกรณีที่เครื่องไม่เคยไปเปิดที่ไหน(ซึ่งเราน่าจะได้เสียเรตนี้เพราะเราไม่เคยเอาเครื่องไปเจลหรือทำอะไรเลย) ก็จะอยู่ที่ราคาประมาณ 9,500 บาท หรือ 100% ในกรณีทีเครื่องเคยเปิดที่อื่นมาก่อน (แต่เราก็ไม่แน่ใจนะคะ เพราะเครื่องเรามีรอยบิ่นเพราะตกมาแล้วค่ะ แต่เรื่องนี้มันไม่สำคัญเลยเพราะเราตกมาเป็นปีแล้ว แล้วเครื่องก็ใช้ได้ปกติดี ปัญหาที่มันเกิดกับเรา มันเกิดจากการที่เราอัพเดตเครื่อง ไม่ใช่ทำเครื่องตก..)


เราได้สอบถามทางศูนย์ทรูแล้วว่าไม่สามารถรีเซตเครื่องแล้วเปิดใหม่ได้แล้วใช่ไหม ยังไงก็ต้องเสียตังค์อย่างเดียวใช่ไหม ตอนนี้อยู่ที่ว่าจะเสียครึ่งราคาหรือเต็มราคาเท่านั้นใช่ไหม ทางศูนย์ก็บอกมาว่าใช่ ตอนนี้เราต้องเสียแน่ๆ แต่จะเท่าไหร่ ต้องรอให้ช่างเช็คเครื่องดูก่อน ยังบอกไม่ได้(เอาเครื่องตรูไปเกือบสามอาทิตย์แล้ว ยังให้คำตอบเรื่องเครื่องเคยเปิดรึเปล่าไม่ได้ อืม....)


สิ่งที่เราสงสัยก็คือ ในกรณีนี้ เราจำเป็นต้องเสียค่าเครื่อง 9,500 ด้วยหรอคะ คือเรามองว่า การที่เครื่องมันเปิดไม่ติด มันเกิดจากการที่เราไปอัพเดต IOS ตามที่บริษัทออกมา แต่พออัพเดตแล้วเครื่องเราพัง ทำไมเราต้องมาเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มในส่วนนี้?? ในเมื่อถ้าเราไม่อัพเดตตามที่บริษัทออกมา เราก็สามารถเล่นเครื่องของเราได้ตามปกติ ถึงแม้จะหมดประกันไปแล้วก็ตาม เราว่าเราไม่ได้ทำอะไรให้เครื่องมันเสียหายเพราะเราเลย จะบอกว่าเพราะเครื่องเราตกก็ไม่ใช่ เพราะเราก็ใช้ได้เป็นปกติมาตลอด คือ เราไม่ได้อยากจะเคลมเครื่องใหม่ แต่เราอยากได้มือถือของเรากลับมาใช้เหมือนเดิม ในเมื่อระบบปฏิบัติการมันมีปัญหา(ทั้งที่เราซื้อมาแค่ปีกว่าๆ) เราจะเป็นต้องรับผิดชอบในส่วนนี้ด้วยหรอคะ???


ในอ่อ ลืมบอกไป เราซื้อเครื่องจากศูนย์ทรูค่ะ แต่ทรูไม่สามารถตอบข้อสงสัยเรื่องปัญหาของเครื่องเราได้ เพราะคุยกับทรูก็ต้องเสียตังค์อย่างเดียวค่ะ เราเลยสงสัยว่าในกรณีแบบนี้ เราสามารถติดต่อกับศูนย์แอบเปิ้ลที่สิงคโปร์ แล้วถามกรณีเราได้ไหมคะ ว่ามันสามารถแก้ไขอะไรได้ มีข้อยกเว้นอะไรหรือไม่ หรือเค้าจะมองในแง่ เมื่อมันหมดประกันแล้ว ยังไงเราก็ต้องเสียตังค์เพิ่ม ไม่มีข้อยกเว้น แบบนี้หรอคะ


เรารบกวนผู้รู้ในนี้ช่วยตอบคำถามและให้คำแนะนำเราหน่อยนะคะ บอกตรงๆ ตอนนี้เซ็ง+นอยด์นิดๆค่ะ รู้สึกแย่ว่าทำไมเราต้องมาเสียตังค์เพิ่มในเรื่องที่เราไม่ได้ทำด้วยแหะ แถมเครื่องก็ซื้อมาได้ปีกว่าๆเอง มีปัญหาซะแล้ว