(ขออภัยค่ะพึ่งเคยตั้งกระทู้นี้เป็นกระทู้แรก)

เริ่มจาก น้องชายดิฉันได้ทำบัตรเอทีเอ็มที่มีประกัน ไว้ตั้งแต่ วันที่ 1 มกราคม 2011 ที่ธนาคารไทยพาณิชย์สาขา นิคมอุตสาหกรรมสหพัฒน์พิบูล(ชลบุรี)

แล้วก็ถูกหักค่าธรรมเนียมรายปีมาตลอด ปกติจะหักวันที่ 1 มีนาคม ทุกปี ดูจากสมุดบัญชี วันที่หักไปคือ 1 มีนาคม 2012 และ 1 มีนาคม 2013 (ตามรูป)

แล้วเมื่อวันที่ 29 เมษายน น้องชายประสบอุบัติเหตุ วันที่เข้ารับการรักษาก็ไม่ได้ยื่นบัตรให้กับทางรพ.ไป เพราะเคยอ่านว่าสามารถติดต่อเคลมภายหลังได้ (เหตุผลหลักคือ บัตรหักค่ะ เราก็ไม่ได้ติดต่ออายัต เนื่องจากบัตรมันชำรุดอยุ่ที่เรา คิดว่าเดี๋ยวค่อยไปติดต่อทำใหม่ เพราะส่วนใหญ่เราทำรายการผ่าน scbeasy มากกว่า )

วันนี้วันที่ 12 พค 2014 เราได้เข้าไปติดต่อที่ธนาคารเพื่อขอทำบัตรใหม่และจะยื่นเคลมด้วย ธนาคารแจ้งว่าไม่มีข้อมูลเรา เพราะถ้าเคยมีบัตรเก่า เราก็จะเสียค่าธรรมเนียมทำใหม่แค่ 100฿ แต่วันนี้เราเสียไป 699฿ เนื่องจากไม่มีข้อมูลบัตรเก่า แถมประกันเมื่อเดือนมีนาคม 2014 ก็ไม่ได้หักค่าธรรมเนียมไป เท่ากับประกันไม่คุ้มครอง

อ้าว!! เราให้น้องชายไปติดต่อทำเอง ไปทั้งใส่เฝือกเลยค่ะ พอกลับมาบ้านเราก็โทรเข้าสาขาเลย ว่ามันยังไง (คือดิฉันเป็นพี่สาวของเจ้าของบัญชี เนื่องจากเป็นผู้พิการนั่งวิลแชร์ ไม่ค่อยสะดวกเวลาติดต่อทางธนาคาร เลยเปิดเป็นชื่อน้องชายและใช้ร่วมกัน ) ทางสาขาก็สงสัย เพราะตรวจสอบแล้วว่า ทางธนาคารได้หักเงินเราไปจริงเมื่อสองปีที่ผ่านมา ได้ให้คำตอบมาว่า ขอโทรติดต่อสอบถามทางคอลเซนเตอร์ก่อน แล้วจะติดต่อกลับ

สักพักทางสาขาติดต่อกลับมาว่า
พนง.สาขา : ทางลูกค้าได้ไปแจ้งยกเลิกการใช้บัตรเอทีเอ็มที่สาขาไหนไม่ทราบค่ะ ให้เหตุผลว่าสมัครใช้ scbeasy แล้ว  เลยไม่อยากเสียค่าธรรมเนียมบัตร

เรา : "ไปแจ้งยกเลิกที่สาขาไหน เมื่อไหร่คะ เพราะไม่เคยไปแจ้งยกเลิกเลยค่ะ"

พนง.สาขา : ไม่ทราบค่ะ เพราะทางคอลเซนเตอร์บอกข้อมูลทั้งหมดให้ดิฉันไม่ได้ ลูกค้าต้องติดต่อเพื่อขอทราบข้อมูลเองว่า ได้ไปแจ้งยกเลิกบัตรที่ไหน เมื่อไหร่ ? ( นึกในใจ อ้าว พนักงานธนาคารยังบอกข้อมูลไม่ได้ แล้วกุ....?)

อ่ะโอเค โทรไปถามคอลเซนเตอร์เอง เราก็พูดบลาๆๆๆๆ ทางเจ้าหน้าที่บอกว่าไม่มีข้อมูลของบัตรเก่าเลยเนื่องจากทางสาขาได้ลบข้อมูลเก่าแล้ว ตอนนี้มีแค่ข้อมูลใหม่ ของบัตรที่พึ่งทำวันนี้ (อ้าวววววววววววว) ขอเลขหน้าบัตรเดบิต 16 หลักเพื่อตรวจสอบอีกที
(คือ บัตรมันหัก และก็อยู่ไม่ครบส่วน คือเลขหน้าบัตรมันดูไม่ได้แน่นอน ไอเราก็เก็บจนหาไม่เจอแล้ว) เจ้าหน้าที่คอลเซนเตอร์บอกให้ติดต่อขอเลขกับทางสาขา แล้วแจ้งกลับมาเพื่อตรวจสอบ อีกอย่างทางคอลบอกว่า ไม่มีเบอร์จากสาขาโทรเข้ามาสอบถามเลยนะคะ  (!!!!!)

อ่ะ โทรไปสาขาอีกรอบ เราก้บลาๆๆๆๆๆๆ
พนง. : ทางเราไม่มีข้อมูลของบัตรเก่าเลยค่ะ ดิฉันเป็นหัวหน้า เป็นคนดูแล และโทรไปคอลเซนเตอร์เองค่ะ (เอ้า ถ้าคุณไม่มีแล้วดิฉันจะมีไหมมมมมคะ นี่ดิฉันเป็นลูกค้าคุณนะ นึกในใจอีกครั้ง)

แล้วแบบนี้ดิฉัน จะทำยังไงคะ เรื่องประกันบอกเลยว่าโมโหมากกกก แต่โอเคไม่เอาก็ได้ ทั้งๆที่ควรจะได้ แต่นี่มาบอกว่าไม่มีข้อมูลของเรา แล้วยังทำบัตรเราให้ใหม่ ต่อประกันให้ใหม่ เหมือนเป็นลูกค้าใหม่ เสียใหม่อีก 699฿ คืออะไรคะ จะบอกว่าเราไม่ได้ใช้เอทีเอ็มไปกดที่ตู้เป็นเวลานาน มันใช่เหตุผลที่ดีแล้วหรอคะ มันสิทธิของเราหรือเปล่า ที่จะไปกดที่ตู้หรือไม่ไปกดก็ได้ อายุการใช้งานบัตรก็ 10 ปี เปิดบัญชีมาแค่ 4 ปี เงินในบัญชี ณ เดือนมีนาคม 2014 ก็มีพอที่ทางธนาคารจะหักอัติโนมัติได้ วันนี้อยากได้คำตอบว่า "เราได้ไปแจ้งยกเลิกที่ไหน เมื่อไหร่ " จะต้องตามกับใครคะ? หึ

1.วันที่เปิดบัญชี และทำบัตรเดบิตค่ะ


2. วันที่หักค่าธรรมเนียม 1 มีนาคม 2012 599฿


3. วันที่หักค่าธรรมเนียม 1 มีนาคม 2013 599฿


4. ปี 2014 ไม่ได้มีการหักค่าธรรมเนียมแต่เงินในบัญชีมีพอที่จะหักได้