วันนี้ได้ติดต่อเรื่องการชำระค่างวดรถยนต์กับหน่วยงานที่ธ.ไทยพานิชย์ มอบอำนาจให้ดูแล เพราะเป็นบัญชีที่มีการชำระล่าช้ามากกว่า 60 วัน โดยอยากทราบยอดที่ต้องชำระเดือนพฤษภาคม ผู้ดูแลแจ้งยอดทั้งหมดที่ต้องชำระ คือ 17707
งงและตกใจมาก เพราะ ค่างวดปกติ คือ 9185 ชำระไม่เกินวันที่ 10 ของทุกเดือน ที่ผ่านมาชำระค่างวด10385 ตามที่ผู้ดูแลบัญชีแจ้ง คิดว่าคงเป็นค่างวดและเบี้ยปรับ เลยถามรายละเอียดเพิ่มเติม ว่ามันคือเบี้ยปรับของเดือนไหนบ้าง แต่ได้รับคำตอบว่าไม่สามารถเช็ครายละเอียดได้ลึกขนาดนั้น ถ้าอยากทราบให้ดูที่ใบเสร็จรับเงินของแต่ละเดือนเอาเอง จึงโทรฯหา call center เล่ารายละเอียดทั้งหมดให้ฟัง แต่ได้รับคำตอบเพียงว่าไม่สามารถเช็คข้อมูลให้ได้เพราะโอนข้อมูลให้ผู้ดูแลโดยตรงทั้งหมดแล้ว และประสานโอนสายให้หน่วยงานที่ดูแลบัญชีให้ จากนั้นมีพนักงานรับเรื่องและเช็คข้อมูลให้ แต่ก็ได้ข้อมูลเท่าเดิม คือจำนวนเงินที่ต้องชำระ คือ 17707 แต่เราอยากทราบรายละเอียดมากกว่านั้นจึงขอให้พนักงานตรวจสอบให้ แต่ได้รับคำตอบกลับมาว่า "คุณไม่ฟังผมเลย ผมเช็คไม่ได้ ข้อมูลอยู่ที่ส่วนกลาง ถ้าคุณชำระค่างวดปกติ มันก็ไม่มีปัญหาหรอก ถ้าจะเอารายละเอียดค่อยติดต่อมาวันจันทร์" ซึ่งคำพูดลักษณะนี้ไม่น่าจะได้ยินจากผู้ดูแลบัญชีโดยตรงที่ได้รับการแต่งตั้งจากธนาคาร หลังจากนั้นก็เงียบแต่ไม่วางสาย พูดกลับไปก็ไม่มีการตอบรับ ก็เลยวางสายแล้วโทรฯไปคอลเซ็นเตอร์รอบที่ 2 โดยจะขอความช่วยเหลือและอยากได้รายละเอียดที่เป็นลายลักษณ์อักษรจากธนาคาร หรือผู้ดูแลบัญชี ว่าจำนวนเงินหมื่นเจ็ดกว่านั้นมาจากไหน เพราะที่ผ่านมาเป็นการแจ้งยอดโดยผู้ดูแลบัญชี แต่ก็ยอมรับว่าผิดเองที่ไม่รอบคอบ และไว้ใจว่าคนที่เราติดต่อนั้นจะมีข้อมูลที่ชัดเจน แต่คอลเซ็นเตอร์ก็ยืนยันว่าตรวจสอบข้อมูลให้ไม่ได้ เลยขอให้บันทึกข้อมูลว่าจะยังไม่ชำระเงินจนกว่าจะได้รับเอกสารแสดงรายละเอียดที่ชัดเจน
เลยอยากถามเพื่อนๆว่า ควรจะชำระยอดทั้งหมดตามที่ผู้ดูแลแจ้งมั้ย หรือรอเอกสารยืนยันก่อนแล้วค่อยชำระ เพราะค่าติดตามที่ดูจากใบเสร็จมันสี่พันกว่าบาท ถือว่าเยอะมาก