จริง ๆ เรื่องนี้มันก็เป็นการทำงานผิดพลาดอย่างหนึ่ง ที่คนทั่วไปก็ทำผิดพลาดได้ แต่ที่ผมนำมาเล่า เพราะผมคิดว่ามันไม่น่าจะผิดพลาดได้ถึงขนาดนี้
เพราะมันคือการสั่งอาหาร ถึงแม้จะเป็น Fast Food ก็ตาม แต่อาหารก็ต้องถูกประกอบขึ้นมาใหม่จาก raw material ต่าง ๆ อยู่ดี

เมื่อวันที่ 3 พ.ค. 57 ช่วงประมาณ 5 ทุ่ม ผมก็นอนดูทีวีปกติ เริ่มหิว ตอนแรกก็ลังเลว่าจะหลับเลย หรือลงไป 7-11 ดี
แต่ใจก็อยากกิน McDonald's ซึ่งเขามีบริการส่ง 24 ชม. อยู่แล้ว ผมเองก็อยู่ไม่ไกลจากสาขาที่เปิด 24 ชม. ถึง 2 สาขา (พื้นที่กรุงเทพ เขตจตุจักรครับ)

จึงหยิบโทรศัพท์มาสั่งอาหาร ช่วงนั้นก็เวลาประมาณเที่ยงคืนกว่า ๆ แล้ว เข้าวันที่ 4 พ.ค. 57 ไปเรียบร้อย

อาหารที่ผมสั่งคือ Enjoy Set ซึ่งเป็นชุดสำหรับสั่ง 1711 เท่านั้น ประกอบด้วย
1. ซามูไรเบอร์เกอร์หมู
2. สไปซี่แมควิงส์ 4 ชิ้น
3. ชิคสติ๊ก 3 ชิ้น
4. เฟรนซ์ฟราย จำขนาดไม่ได้ครับ
5. พายสับปะรด และพายข้าวโพด อย่างละอัน

พนักงานแจ้งว่า จะจัดส่งประมาณ 01.06 น. ผมก็บอกโอเค และบอกว่า ซามูไรเบอร์เกอร์ ถ้ามีแตงกวาดองหรือมะเขือเทศ รบกวนเอาออกด้วย
เอาแค่ขนมปัง ผักกาด และเนื้อหมูพอ ซึ่งพนักงานก็โอเค

นอนเล่นไปซักพักมีเบอร์จากสาขาโทรมา แจ้งว่า "ตอนนี้ออเดอร์ค่อนข้างเยอะ อาจจะเลทหน่อยนะคะ จะยังรอมั้ยคะ ? "
ผมก็บอกว่า รอได้ครับ แล้วพนักงานก็แจ้งต่อว่า "ตอนนี้ผักที่ใส่เบอร์เกอร์หมด รับแต่ขนมปังและเนื้อหมูได้มั้ยคะ ?" ผมเองก็โอเคอีกเช่นเคย

หลังจากนั้นเวลาประมาณ 01.16 น. ก็มีอีกเบอร์โทรมา พนักงานแจ้งว่ามาถึงแล้ว ผมก็ลงไปรับของปกติ ชำระเงิน แล้วกลับมาทานพร้อมดูทีวีไปเรื่อยๆ
ผมกินอาหารเกือบหมดทุกอย่างครับ ยกเว้นเบอร์เกอร์ที่ยังไม่ได้กิน เพราะรู้สึกอิ่ม จึงเก็บแช่ตู้เย็นไว้ กะว่าจะกินตอนเช้าหรือช่วงเวลาอื่น

พอวันนี้ 4 พ.ค. 57 หลังจากกลับจากทำธุระข้างนอก ผมกลับมาช่วงบ่าย ก็เริ่มหิว จึงหยิบเบอร์เกอร์ที่เหลือเมื่อคืนออกมา
ปกติแล้วผมจะใส่ซอสลงบนเนื้อสัตว์ในเบอร์เกอร์ก่อนทานทุกครั้ง ไม่ว่าเขาจะราดซอสอะไรมาให้ก็แล้วแต่ ครั้งนี้ก็เช่นกัน ผมเปิดห่อกระดาษ แล้วหยิบขนมปังด้านบนเปิดออก
สิ่งที่ผมเจอคือ เบอร์เกอร์ไม่มีเนื้อหมูครับ ซึ่งแน่นอนผมยังไม่ได้กิน แล้วก็เพิ่งแกะกระดาษออกมาดู
ในนั้นมีเพียงบัน (ขนมปัง) ชิ้นบนและล่าง กับครีมขาว ๆ แค่นั้นจริง ๆ (ตามรูปเลยครับ)



สิ่งที่สงสัยคือ ตอนพนักงานทำ เอาขนมปัง เนื้อสัตว์ และอื่น ๆ มาใส่ ทำไมไม่เห็นจุดนี้ หรือง่วงนอน หรือทำไปคุยไป จนลืมที่จะใส่
หรือพนักงานที่รับสาย ที่ฟังผมว่าไม่เอาแตงกวาดอง กับมะเขือเทศ ฟังผมผิด ตีความผิดเลยพลอยทำให้คนทำอาหารประกอบมาผิด
ซึ่งจริง ๆ ผมเคยเจอเคสลูกค้าที่สั่งอาหารโดยเอาแต่บันแบบนี้ก็มี บางคนไม่ทานเนื้อสัตว์ครับ แต่เคสผม ผมคิดว่าน่าจะเกิดจากความผิดพลาดตรงไหนซักแห่ง

ผมจึงโทรกลับไป 1711 แจ้งพนักงาน พนักงานรับเรื่องประสานไปยังสาขา ซักพักผู้จัดการสาขาโทรกลับมา ก็ขอโทษขอโพยตามระเบียบ แล้วก็แจ้งว่ายินดีจัดส่งให้ใหม่ ซึ่งตรงนี้ผมโอเคกับความรับผิดชอบของเขา แต่ที่ติดใจคือ ทำไมเนื้อหมูถึงหายไป ?

ยังไงถ้า McDonald's Thailand ผ่านมา อยากฝากบอกว่า เรื่องพวกนี้ถึงจะเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่มันก็ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความไม่ใส่ใจนะครับ แต่ก็ยังดีที่ทางคุณยังรับผิดชอบ

---------------------------------------

อัพเดท ล่าสุด 17:11 น. (เวลาบังเอิญตรงกับเลขเบอร์โทรเลย)
พนักงานนำซามูไรเบอร์เกอร์หมูอันใหม่มาส่งให้ พร้อมกับแถมพาย 1 อัน เพื่อแสดงความขอโทษต่อเหตุการณ์นี้แล้วครับ

ปล. ชิ้นใหม่ ถ้ามีเนื้อหมู ต้องมีซอสสีน้ำตาลเลอะกระดาษห่อมาด้วย ลองสังเกตดูนะครับ เพราะชิ้นแรกนั้น กระดาษสะอาดมาก