ลำดับเหตุการณ์ค่ะ

เมื่อวันที่ 25  กุมภาพันธ์ 2557

1.ตัวแทนโทรมาเสนอประกันทางโทรศัพท์ เรียกว่า safety care ของเมืองไทยประกันภัย

2.ดิฉันต้องการเอกสารที่มีรายละเอียดกรมธรรม์เพื่อประกอบการตัดสินใจก่อน ดิฉันจึงร้องขอให้ตัวแทนส่งรายละเอียดมาทาง Email

3. ตัวแทนชี้แจงว่า บริษัทไม่มีนโยบายส่งเอกสารข้อมูลกรรมธรรม์ผ่านทาง Email  ตัวแทนจึงยื่นขอเสนอจะทำเอกสารส่งมาให้ โดยขอข้อมูลส่วนตัวของดิฉันและคู่สมรส ได้แก่ ชื่อ-นามสกุล เลขที่บัตรประชาชน วันเดือนปีเกิด อาชีพทั้งของดิฉันและคู่สมรส  เพื่อดำเนินการออกเอกสาร และส่งมาให้ดิฉันพิจารณาที่บ้าน

4.ทางตัวแทนได้มีการขอข้อมูลเลข 4 ตัวท้ายของบัตรเดบิตของดิฉัน โดยอ้างว่าเพื่อตรวจสอบว่าดิฉันเป็นลูกค้า visa จริงหรือไม่ (ตัวแทนแจ้งว่ากรรมธรรม์ที่เสนอนี้เป็นสิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้าบัตร VISA เท่านั้น) และยืนยันว่าการได้ข้อมูลเลข 4 ตัวดังกล่าวจะไม่สามารถทำธุรกรรมทางการเงินใดๆได้ ขอให้ดิฉันไม่ต้องกังวล

5. หลังจากดิฉันให้ข้อมูลแล้ว ก่อนจะวางโทรศัพท์ ตัวแทนได้โน้มน้าวให้พูดคำว่า "ตกลงเข้าร่วมโครงการ" โดยแจ้งว่าเพื่อให้ทางตัวแทนสามารถส่งเอกสารกรมธรรม์มาให้ดิฉันพิจารณาก่อนได้  ทางดิฉันได้สอบถามย้ำอีกครั้งว่าดิฉันยังไม่ต้องเสียเงินใดๆ ถูกต้องหรือไม่ การส่งเอกสารมาครั้งนี้ เพียงเพื่อให้ดิฉันได้อ่านรายละเอียดและตัดสินใจเท่านั้นว่าต้องการสมัครกรมธรรม์นี้หรือไม่ ซึ่งถ้าดิฉันสนใจก็จะเซ็นต์สัญญาและส่งกลับไปให้ทางบริษัทดำเนินการต่อไป ทางตัวแทนแจ้งว่าถูกต้อง

6. ดิฉันโทรไปเชคกะธนาคารกสิกรเลย  ทำไมประกันภัยถึงได้ชื่อของเรา และรู้เลขที่บัตร  รู้ว่าเราเป็นลูกค้าที่ถือบัตรวีซ่า ทางกสิกรชี้แจงว่า ไม่มีนโยบายให้ชื่อลูกค้าแน่นอน และไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกันกับเมืองไทยประกันภัย และยืนยันว่า การได้เลข 4 ตัวหลังไม่สามารถทำธุรกรรมใดๆได้ ดิฉันจึงคิดว่ายังไงเงินไม่โดนหักไปแน่นอน


จากนั้นเมื่อวันที่ 17 เมษายน 2557

1. ดิฉันพึ่งได้อ่านรายละเอียดในเอกสาร และ ตัดสินใจว่าไม่สนใจในกรมธรรม์นี้ และด้วยมารยาทดิฉันจึงโทรไปแจ้งกับทางบริษัทว่าไม่สนใจและขอบคุณสำหรับเอกสาร โดยโทรผ่าน Call center จึงได้รู้ว่า เบี้ยประกันได้ถูกตัดจากบัญชีของดิฉันไปแล้ว 2 งวด เป็นจำนวนเงิน 1,041x2 = 2,082 บาท

2. ดิฉันแปลกใจมาก จึงทักท้วงไปว่า จะตัดเงินจากบัญชีดิฉันได้อย่างไร ในเมื่อดิฉันยังไม่ได้ตอบรับเอกสารกรมธรรม์กลับไปที่บริษัทเลย เอกสารยังไม่ถูกเซ็นต์ ยังอยู่ในมือดิฉันอยู่เลย ทาง Call center แจ้งว่าทางระบบได้ตัดไปแล้ว โดยยึดถือเอาคำว่า "ตกลงเข้าร่วมโครงการ" ที่ลูกค้าพูดกับตัวแทนในวันที่ 25 มีนาคม 2557 เป็นหลักฐานว่าตอบรับกรมธรรม์นี้แล้ว ซึ่งดิฉันตกใจมาก เพราะคำว่า "ตกลงเข้าร่วมโครงการ" ที่ดิฉันพูดนั้น ก็เพราะตัวแทนบอกว่าเพื่อจะสามารถส่งเอกสารมาให้ดิฉันอ่านได้แค่นั้น จะไม่มีการหักเงินใดๆทั้งสิ้น




**ประเด็นก็คือ**
บริบทของการสนทนากันระหว่างดิฉันกับตัวแทนนั้น มีความหมายโดยรวมว่า ดิฉันยังไม่ทำประกันใดๆทั้งสิ้น จนกว่าจะได้อ่านรายละเอียด และเซ็นต์ตอบรับกลับไปยังบริษัทเท่านั้น คำว่า"ตกลง"นั้นเพียงเพื่อให้บริษัทส่งเอกสารมาให้อ่าน  แต่.... บริษัทกลับละเลยบริบททั้งหมด เอาเพียงแต่คำว่า "ตกลง" เพียงคำเดียวมาตัดสินเรื่องทั้งหมด ซึ่งมันขัดกับเจตนาของการสนทนาอย่างสิ้นเชิง และไม่เป็นธรรม แบบนี้น่าจะเรียกว่าโกงหน้าด้านๆอยู่นะ

ในประเด็นดิฉันได้ร้องขอคลิปเสียงการสนทนาดังกล่าวไปแล้ว แต่บริษัทขอเวลาหาคลิปเสียงเป็นเวลา 1-2 วัน และยังบอกดิฉันอีกด้วยว่า คลิปเสียงนี้ไม่ส่งให้ดิฉันนะ แต่จะมาเปิดฟังพร้อมๆกันเพียงเท่านั้น และสงสัยตรงไหนก้อถามเอา เอาก็เอาค่ะ เปิดฟังมันก็จะได้รู้ว่าบริบทมันเป็นยังไง ก้อจะได้รู้ว่าโกงแบบหน้าด้านเป็นแบบนี้นะเออ

จากนั้นดิฉันได้โทรไปยังเบอร์โต๊ะของตัวแทนคนนี้ แต่น่าเสียดาย ที่เป็นเวลา 17.30 น.แล้ว ไม่มีใครรับโทรศัพท์ แต่ไม่ต้องห่วงค่ะ พรุ่งนี้เสียงโทรศัพท์เสียงแรกที่ดังบนโต๊ะของตัวแทนคนนี้ จะต้องมันส์แน่นอนค่ะ แล้วจะมาเล่าให้ฟังนะคะว่าเป็นยังไงบ้าง


ตอนนี้ดิฉันได้ทำการร้องเรียนไปยัง คปภ. แล้วดังนี้

1. การที่ตัวแทนให้ข้อมูลไม่ครบแก่ดิฉัน ในสิ่งที่สำคัญที่สุด คือการตอบว่า "ตกลงเข้าร่วมโครงการ" นั้นจะเป็นการตอบรับกรมธรรม์ดังกล่าวโดยอัตโนมัติและมีผลให้เก็บเงินค่าเบี้ยประกันตัดบัญชีธนาคารได้ทันที การกระทำของตัวแทนนั้นถือว่าเข้าข่าย ฉ้อฉล หลอกลวง ฉ้อโกง หรือไม่ และดิฉันมีสิทธิฟ้องร้อง หรือกระทำการใดๆเพื่อปกป้องสิทธิของดิฉันได้อย่างไรบ้าง

2. ขอร้องเรียนถึงธนาคาร กสิกร การหักเงินโดยไม่ได้รับความยินยอมและไม่มีหลักฐานใดที่แสดงว่าจะให้หักเงินจากบัญชีได้ มันทำได้อย่างไรค่ะ  กสิกรต้องมีคำตอบค่ะ รบกวนคุณ K888 มาตอบหน่อยค่ะ
ปล. ความเชื่อถือไว้ใจให้กสิกรดูแลเงินมันหมดไปแล้วนะคะ คงจะต้องถอนเงินออก เพราะแค่ตัวเลข4 ตัวหลังในบัตรเดบิต สามารถหักเงินได้แล้ว ความปลอดภัยเรียกว่าเป็นศูนย์

ดิฉันก็ไม่รู้นะคะว่าเรื่องนี้จะจบยังไง เงิน 2,082 บาทนั้นไม่ใช่ปัญหาใหญ่หรอกค่ะ แต่ที่มีปัญหาแน่ๆคือการทำธุรกิจแบบนี้กับทั้งบริษัทประกัน ตัวแทนและธนาคารมันใช้ได้ที่ไหนอ่ะคะ  เราไม่ได้ยี้ที่คุณมาขายประกัน เราฟังคุณ ให้เกียรติคุณ ถ้าของมันดี เราก้อซื้ออยู่แล้ว จะกลัวอะไร แค่ผู้บริโภคอยากจะอ่านก่อน  แต่สิ่งที่ได้รับกลับมา มันอาศัยช่องว่าง  ตอบไม่ตรงคำถาม และ บิดเบือน ตัวแทนแบบนี้มันควรจะหมดไปซะทีค่ะ  แบบนี้ดิฉันจะสู้เท่าที่สู้ได้ ทำเท่าที่ทำได้ เพื่อให้เป็นกรณีตัวอย่างอีกหนึ่งกรณี แล้วถ้ามีความคืบหน้าอย่างไร จะมาเล่าให้ทุกคนได้ฟังกันนะคะ ...... สู้มันค่ะทุกคนนนนนน