ดิฉันมีเรื่องอยากระบายถึงการไม่แฟร์กับการยกเลิกการจอลที่ดิฉันได้โทรจองกับรร.โดยตรง
เรื่องเป็นดังนี้ค่ะ
เมื่อวันเสาร์ที่ 1 มีนาคม ซึ่งก็คือเมื่อวานนี้ เวลาประมาณ 10:30 น. ดิฉันและเพื่อนๆได้ตกลงเข้าพักที่ บ้านศิวิไลซ์ อ.ขนอม จ.นครศรีธรรมราช ในวันที่ 5 เมษายน เป็นเวลา 1 คืน จึงได้โทรไปทางรร.โดยตรง สมาชิกที่จะไปเป็นผู้ใหญ่ 4 เด็กอายุ 12 ปี4 คน และเด็ก 9 ปี 4 คน ทางรร.แจ้งว่ามีห้องว่างในวันที่ 5 เมษายน จำนวน 5 ห้อง ซึ่งสามารถเสริมเตียงให้เด็กในห้องได้ โดยคิดค่าเตียงเสริมคืนละ 600 บาท ซึ่งดิฉันตอบตกลง
ปรากฎว่าวันนี่ วันที่ 2 มีนาคม เวลาประมาณ 9:30 น.รร.โทรมาแจ้งว่าดิแันจะยัง Confirm 5 ห้องอยู่ไหม เพราะมีลูกค้าจองมา 2 ห้อง ดิฉันบอกว่าวันนี้วันอาทิตย์ ไม่ได้ทำงานคงถามเพื่อนลำบากนิดนึง จะให้คำตอบก่อนเที่ยง แต่หลังจากวางสายดิฉันได้โทรถามเพื่อน เพื่อนทุกคนตกลงว่าจะไปแน่นอน ดิฉันจึงรีบโทรไปแจ้งทางรร. ว่าจะโอนเงินให้ คนรับสายดูเหมือนเป็นหัวหน้าผู้หญิงถามมาว่าดิฉันจะโอนเงินค่าห้องพักทั้งหมด เวลากี่โมง ย้ำว่าค่าห้องพักทั้งหมดต้องจ่ายหมดเลย ไม่สามารถจ่ายแค่เงินมัดจำ เมื่อวานทางรร.ส่ง sms มาแจ้งยอดที่ 12300 บาท ซึ่งดิฉันบอกว่าค่าเตียงเสริมค่อยจ่ายวันเข้าพักได้หรือไม ซึ่งทางรร.ก็ตอบตกลง ยอดเงินโอนตอนนี้คือ 11000 บาท
ตัดมาที่ทางรร.ถามว่าจะโอนเงินทั้งหมดกี่โมง ดิฉันตอบไปว่าจะออกไปธนาคารตอนเที่ยง คงโอนให้ไม่เกิน บ่ายโมง ซึ่งทางนั้นก็ตอบตกลง จบไปแต่เรื่องไปจบแค่นั้น เวลาประมาณ 10:30 น. มีพนักงานของทางรร.บ้านศิวิไลซ์โทรมาแจ้งดิฉันว่า ห้องพักที่จองไว้ 5 ห้องคงต้องเหลือ 3 ห้องเนื่องจาก มีการจองเข้ามา 2 ห้องจาก agoda ซึ่งทำให้ดิฉันงงในระบบการทำงานของรร.มาก ว่ามายกเลิกห้องซึ่งยืนยันกันอย่างดิบดีว่าจะโอนเงินให้ไม่เกินบ่ายโมงได้อย่างไร ทำไมทางรร.ไม่ตัดจำนวนห้องว่างกับทาง agoda ก่อนหน้านั้น แล้วมาบอกว่าไม่ได้จะยกเลิกบุ๊คกิ้งของดิฉัน แค่จะลดเหลือ 3 ห้อง ทำให้ดิฉันเสียความรู้สึกมาก เพราะไปกันหลายครอบครัวแล้วต้องมาแยกโรงแรมกันนอนหรือ ฉันเลยตอบกลับไปว่าถ้าคุณบริการแบบนี้ก็อย่าหวังทางดิฉันและคณะจะเข้าใช้บริการอีกต่อไป แล้วดิฉันก็วางสายเลย
ดิฉันจึงอยากมาเล่าประสบการณืการจัดการที่ไม่มีมาตรฐานของทางโรงแรมให้เพื่อนสมาชิกได้ทราบด้วยค่ะ
เสียใจกับการจัดการจองห้องที่บ้านศิวิไลซ์ อ.ขนอม
เรื่องเป็นดังนี้ค่ะ
เมื่อวันเสาร์ที่ 1 มีนาคม ซึ่งก็คือเมื่อวานนี้ เวลาประมาณ 10:30 น. ดิฉันและเพื่อนๆได้ตกลงเข้าพักที่ บ้านศิวิไลซ์ อ.ขนอม จ.นครศรีธรรมราช ในวันที่ 5 เมษายน เป็นเวลา 1 คืน จึงได้โทรไปทางรร.โดยตรง สมาชิกที่จะไปเป็นผู้ใหญ่ 4 เด็กอายุ 12 ปี4 คน และเด็ก 9 ปี 4 คน ทางรร.แจ้งว่ามีห้องว่างในวันที่ 5 เมษายน จำนวน 5 ห้อง ซึ่งสามารถเสริมเตียงให้เด็กในห้องได้ โดยคิดค่าเตียงเสริมคืนละ 600 บาท ซึ่งดิฉันตอบตกลง
ปรากฎว่าวันนี่ วันที่ 2 มีนาคม เวลาประมาณ 9:30 น.รร.โทรมาแจ้งว่าดิแันจะยัง Confirm 5 ห้องอยู่ไหม เพราะมีลูกค้าจองมา 2 ห้อง ดิฉันบอกว่าวันนี้วันอาทิตย์ ไม่ได้ทำงานคงถามเพื่อนลำบากนิดนึง จะให้คำตอบก่อนเที่ยง แต่หลังจากวางสายดิฉันได้โทรถามเพื่อน เพื่อนทุกคนตกลงว่าจะไปแน่นอน ดิฉันจึงรีบโทรไปแจ้งทางรร. ว่าจะโอนเงินให้ คนรับสายดูเหมือนเป็นหัวหน้าผู้หญิงถามมาว่าดิฉันจะโอนเงินค่าห้องพักทั้งหมด เวลากี่โมง ย้ำว่าค่าห้องพักทั้งหมดต้องจ่ายหมดเลย ไม่สามารถจ่ายแค่เงินมัดจำ เมื่อวานทางรร.ส่ง sms มาแจ้งยอดที่ 12300 บาท ซึ่งดิฉันบอกว่าค่าเตียงเสริมค่อยจ่ายวันเข้าพักได้หรือไม ซึ่งทางรร.ก็ตอบตกลง ยอดเงินโอนตอนนี้คือ 11000 บาท
ตัดมาที่ทางรร.ถามว่าจะโอนเงินทั้งหมดกี่โมง ดิฉันตอบไปว่าจะออกไปธนาคารตอนเที่ยง คงโอนให้ไม่เกิน บ่ายโมง ซึ่งทางนั้นก็ตอบตกลง จบไปแต่เรื่องไปจบแค่นั้น เวลาประมาณ 10:30 น. มีพนักงานของทางรร.บ้านศิวิไลซ์โทรมาแจ้งดิฉันว่า ห้องพักที่จองไว้ 5 ห้องคงต้องเหลือ 3 ห้องเนื่องจาก มีการจองเข้ามา 2 ห้องจาก agoda ซึ่งทำให้ดิฉันงงในระบบการทำงานของรร.มาก ว่ามายกเลิกห้องซึ่งยืนยันกันอย่างดิบดีว่าจะโอนเงินให้ไม่เกินบ่ายโมงได้อย่างไร ทำไมทางรร.ไม่ตัดจำนวนห้องว่างกับทาง agoda ก่อนหน้านั้น แล้วมาบอกว่าไม่ได้จะยกเลิกบุ๊คกิ้งของดิฉัน แค่จะลดเหลือ 3 ห้อง ทำให้ดิฉันเสียความรู้สึกมาก เพราะไปกันหลายครอบครัวแล้วต้องมาแยกโรงแรมกันนอนหรือ ฉันเลยตอบกลับไปว่าถ้าคุณบริการแบบนี้ก็อย่าหวังทางดิฉันและคณะจะเข้าใช้บริการอีกต่อไป แล้วดิฉันก็วางสายเลย
ดิฉันจึงอยากมาเล่าประสบการณืการจัดการที่ไม่มีมาตรฐานของทางโรงแรมให้เพื่อนสมาชิกได้ทราบด้วยค่ะ