[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ปกติ คุณพ่อเราจะใช้สิทธิผ่อนรายการใช้จ่ายยอดเกิน 1,000 บาท ขึ้นไปทุกวันครบรอบบัญชี วันที่ 20 ปรากฏว่า เมื่อต้นเดือน บัตรเครดิตชำรุด ก็เลยไปทำเรื่องเปลี่ยนบัตรใหม่ที่เคาน์เตอร์ เขาก็ตัดบัตรทิ้ง ให้เรารอบัตรใหม่ 2 สัปดาห์ เราก็ยังจดเลขบัตรเครดิตไว้นะ

พอถึงวันที่ 20 ม.ค. ที่ผ่านมา คุณพ่อโทรไปแจ้งขอผ่อน So Good แต่บัตรใหม่ก็ยังมาไม่ถึง ทางจนท.ผู้หญิง แจ้งว่า ไม่สามารถดำเนินการได้ เพราะข้อมูลบัตรมีการเปลี่ยนแปลงใหม่หมดหลังแจ้งทำบัตรใหม่ ให้โทรมาหลังได้รับบัตรใหม่และเปิดใช้บัตรเรียบร้อยแล้ว ให้ จนท. อนุโลม ทำผ่อนให้

---

พอมาวันนี้ (27 ม.ค.) ได้รับบัตรเสร็จ สังเกตว่าเลขบัตรก็เหมือนเดิม แล้วมันเปลี่ยนข้อมูลตรงไหนหว่า

เลยโทรไปแจ้งเปิดใช้บัตร เวลาประมาณ เกือบๆบ่าย 2 โมง จนท. ผู้ชายรับสาย พอขอทำรายการผ่อนต่อ ก็แจ้งว่า จนท. คนก่อน แจ้งไว้อย่างงี้ๆ แต่เหมือนกับ จนท. ไม่ค่อยรู้เรื่องเลย เดี๋ยวๆก็ปล่อยให้รอสายๆ แล้วบอกว่า มีรายการทำผ่อนเรียบร้อยแล้ว เราก็ย้ำว่าวันนั้นเขายังไม่ได้ทำผ่อนให้ พอเริ่มไม่ค่อยไหวแล้ว เหมือนกับต้องไปปรึกษา จนท.คนอื่นอีกนาน เลยบอกว่าขอรับเรื่องไว้แล้วจะโทรกลับ  โทรไปครึ่งค่อนชั่วโมงได้

---

ผ่านไปเกือบ 5 โมงเย็น เรามาเปิดดูใบแจ้งหนี้ที่ส่งมาวันนี้พอดี ก็ไม่มีทำรายการผ่อน So Good เลย เรียกเก็บเต็มจำนวน แสดงว่าจนท. ผู้ชายมั่วละ เราเลยโทรไป 1558 อีกรอบ แต่คราวนี้กดตรงไปที่ ผ่อน So Good เลย

จนท. ผู้หญิง ก็ถามชื่อ ว่า จนท. คนไหนที่ติดต่อไว้ เราก็บอก ไม่รู้ (ใครจะไปจำได้อ่ะ พูดเร็วมาก ) แล้วเรื่องที่เราโทรมาขอผ่อนตั้งแต่วันที่ 20 ก็ไม่มีบันทึกเป็นหลักฐานอะไรเลย


พอถามว่า แล้วมันจริงเปล่าที่บัตรเครดิตชำรุด เลยมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเลยดูข้อมูลทำผ่อนไม่ได้ ก็ตอบไม่ได้

ทีนี้ ทำท่าจะยืดยาว เลยยื่นคำขาด เดดไลน์ บอกคืนนี้ต้องตามเรื่องเคลียร์ให้นะ ก็ต้องตามดูต่อไปว่าจะจัดการได้รึเปล่า เพราะเป็นความผิด จนท. ที่ไม่ยอมทำผ่อนให้เอง เลขบัตรเครดิตเราก็มีอยู่ และสุดท้ายเลขบัตรไม่ได้เปลี่ยนซะหน่อย แถมยังเก็บหนี้มาตามปกติอีก

---

เราเป็นลูกค้าจะใช้สิทธิเลยกลายเป็นไม่ได้ซะงั้น ถ้าจ่ายก็ต้องจ่ายเต็มจำนวนเลย ไม่งั้นจะใช้บัตรคุณทำไมล่ะ เซ็งมาก เสียเวลา เสียค่าโทร เสียอารมณ์


เลยอยากถามว่า ถ้าตามที่ 1558 ไม่ได้เรื่อง จะต้องไปตามที่ไหนต่อ  จะร้องเรียนได้ที่ไหนคะ

ป.ล. บัตรอื่นอย่าง UOB Preferred Platinum (Visa) กับ Tesco Visa ไม่จำเป็นต้องโทรก่อนวันสรุปยอดบัญชีเลย ใบแจ้งยอดมาแล้วก็โทรผ่อนได้ ขอแค่ว่าอย่าเกินวันครบกำหนดจ่าย ไม่รู้ว่า TMB ทำไมถึงเงื่อนไขยุ่งยากกว่าชาวบ้านเขา แถมจนท. ยังให้ข้อมูลผิดๆ พูดเองเออเอง ทำให้ลูกค้าเสียประโยชน์ซะงั้น เพลียมากกับ จนท. ธนาคารทางโทรศัพท์เนี่ย เหมือนไม่มีความรู้อะไรเลย


**อัพเดต ครั้งที่ 1**
เพื่อไม่ให้กระทู้ดูยืดยาว เลยเก็บเนื้อหาดั้งเดิมเอาไว้ใน Spoiler ใครอยากจะอ่านรายละเอียดก็เปิดเข้าไปดูนะคะ

และขออนุญาต สรุปประเด็นของกระทู้นี้ คือ เราทำบัตรเครดิตใหม่เพราะชำรุด พอถึงวันครบกำหนด ก็จะโทรผ่อน So Good แต่จนท. แจ้งว่า ให้โทรมาอีกทีหลังได้บัตรใหม่และทำการเปิดบัตรแล้ว

หลังจากได้บัตร ก็โทรไป Call Center เปิดใช้บัตรและจะทำเรื่องผ่อน So Good แต่กลับมีปัญหาที่ทางจนท. Call center ไม่สามารถให้ข้อมูลลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาชัดเจน ไม่ตรวจสอบข้อมูลเดิม ให้ข้อมูลผิดว่าเราได้ทำผ่อน So Good ไปแล้ว (จริงๆรายการนั้นคือของรอบบัญชีก่อนหน้า เพราะในใบแจ้งหนี้ของเดือน ม.ค. ที่เพิ่งมา ไม่มีรายการไหนทำผ่อนเลย) และไม่ติดต่อกลับเพื่อแจ้งความคืบหน้าทั้งๆที่รับปากเอาไว้ จนต้องโทรตามไปหลายรอบ ทำให้ลูกค้าไม่รู้ว่าตกลงตอนนี้ลูกค้าจะทำเรื่องผ่อน So Good ได้หรือไม่ได้

---

**อัพเดต ครั้งที่ 2**
วันที่ 28 ม.ค. ไปให้ TMB สาขาเซ็นทรัลชลบุรีช่วยติดต่อให้ ก็โทรไปที่ Call Center เหมือนเดิมแหละ จนท. ก็แจ้งให้รอจนท. ที่รับเรื่องติดต่อกลับ แต่พอสักพักนึง Superviser ของ TMB Call Center ก็โทรมาเอง ขอโทษเรื่องความติดขัดที่เกิดขึ้น และแจ้งว่าได้ตรวจสอบแล้วว่าเราโทรเข้ามาจริงเมื่อวันที่ 20 ม.ค. พร้อมกับจะดำเนินการทำเรื่องผ่อน So Good ให้ และส่งเรื่องปรับปรุงยอดของรอบบัญชี เดือน ม.ค. ไปที่สำนักงานใหญ่ แล้วจะแจ้งให้ทราบก่อนวันครบกำหนดชำระเงิน

---

**อัพเดต ครั้งที่ 3**
วันที่ 30 ม.ค. จนท. Call Center โทรมา ว่าทางสำนักงานใหญ่ทำเรื่องผ่อน So Good และปรับปรุงยอดที่ต้องชำระเดือนนี้ให้แล้ว ต้องขอขอบคุณผจก. และ จนท. สาขาเซ็นทรัลพลาซ่า ชลบุรี และ จนท. TMB Call Center ที่ช่วยแก้ไขปัญหาในครั้งนี้มา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ