เมื่อวันศุกร์ตอนบ่ายเราติดต่อไปทางศูนย์ที่เชียงราย เพื่อเช็คอีกครั้งก่อนจะโทรไปเช็คที่ Apple Care

เราแจ้งชื่อ และสอบถามว่าเครื่องมาถึงรึยัง ทาง พนง ก็แจ้งว่า ยังไม่ถึง กำลังรอเครื่องจากสิงคโปร์

เราเลยบอกว่า ได้รับอีเมลจากทางแอปเปิลเมื่อเช้านี้ เลยคิดว่าเครื่องน่าจะถึงแล้ว

แต่ทาง พนง แจ้งว่า "ปกติ อีเมลจะถูกส่งมาก่อน แต่เครื่องจะต้องใข้เวลาเดินทาง"

เรา "งั้นขอ เคสไอดี ได้มั้ยคะ"

พนง "รอซักครู่" กุกกักๆ ประมาณหนึ่งถึงสองนาที

ซึ่งเราคิดว่า ชื่อเรากับเคสไอดีก็ควรจะอยู่ในกระดาษแผ่นเดียวกัน ไม่เห็นจะต้องใช้เวลาในการหาเลย แล้วคำตอบก็เฉลย....

พนง "ได้รับเครื่องแล้วครับ"

เรา "อะไรนะคะ" ไม่เชื่อหูตัวเอง

พนง "เครื่องมาถึงตั้งแต่วันที่ 22 แล้ว แต่ไปอยู่ในกองที่โทรแจ้งลูกค้าให้มารับแล้ว เข้ามารับวันนี้ได้เลยครับ"

เรา "อ้าว แต่ก่อนหน้านี้ไม่มีใครโทรมาแจ้งเลย"

พนง "เข้ามารับวันนี้ได้เลยครับ"

เรา "...โอเคค่ะ งั้นเดี๋ยววันนี้เข้าไป"

ไม่มีคำว่า ขอโทษ ซักคำ และการกระทำนี้ก็ตอกย้ำถึงความรู้สึกแปลกๆ ที่เรามีกับศูนย์นี้

ซึ่งเราได้โทรไปเช็คครั้งแรกแล้ววันที่ 24 และวันนี้อีกครั้ง แต่ก็ยืนยันว่าเครื่องยังมาไม่ถึง

คือถ้าเราไม่ถามเคสไอดี เพื่อจะไปเช็คเอง เราก็คงไม่มีวันได้เครื่องกลับมาเลยใช่มั้ยคะ



พอเราไปถึง ก็แจ้งว่ามารับเครื่องพร้อมยื่นใบสั่งซ่อม

พนง ร่างใหญ่ ก็หยิบใบไปแล้วไปเอาเครื่องในถุงซิบล๊อคมาให้ แต่ไม่ได้พูดอะไร

ระหว่างแกะ เราเลยถามว่า "ได้เครื่องนานแล้ว แต่ทำไมไม่มีใครโทรมาแจ้งคะ ตอนนั้นเราจำได้ว่าคุณรับโทรศัพท์เมื่ออาทิตย์ที่แล้ว"

พนง ร่างใหญ่ "ซักครู่นะครับ" แล้วเดินกลับไปในห้อง คุยๆกับ พนง อีกคน ซึ่งอธิบายว่าไปวางผิดกอง

พนง ร่างใหญ่ "ต้องขอโทษด้วยนะครับ พอดีโทรศัพท์ไปอยู่ในกองที่โทรแจ้งลูกค้าแล้ว"

เรา "...ไม่เป็นไรค่ะ" ณ ตอนนั้น ดูจากสีหน้า พนง แล้ว ไม่ได้รู้สึกขอโทษอย่างที่พูดเลย...

เรา "ถ้าเครื่องมีปัญหาอะไร ส่งกลับมาได้ใช่มั้ยคะ"

พนง ไม่ได้ตอบและไม่ได้แจ้งว่า เครื่องนี้มีประกันจนถึงเมื่อไหร่ หรือเป็นเครื่องอะไรยังไง

ไม่รู้ว่าระบบรับเครื่องเคลม เช็คเครื่อง ส่งคืนเครื่องของที่อื่นเป็นยังไงนะคะ

แต่จากแบบสอบถามทางอีเมลจากแอปเปิ้ล เราถึงกับต้องอ่านคำถามอีกรอบ

ประมาณว่าเอ๊ะ เค้าควรทำแบบนี้หรอ เราควรได้รับการบริการแบบนี้หรอ

ไม่รู้ว่าศูนย์อื่นเป็นอย่างไร แต่การบริการของศูนย์นี้ไม่ประทับใจเลย และคงไม่เชียร์ใครให้ซื้อออนไลน์ได้เต็มปากเหมือนก่อน เพราะมาตรฐานการบริการหลังการขายก็ไม่ได้ดีอะไร

ขอบคุณทุกท่านสำหรับความคิดเห็นและติดตามค่ะ