โกรธ!!!

เรื่องคือ ปกติเป็นคนใช้ net ไม่เยอะมากเพราะที่บ้านมี Wifi เลยซื้อแพคเกจราคาประหยัดของ TrueMove H เดิมคือ 150 บาท เล่นได้ 180 MB มาใช้ จนปัจจุบันทาง TrueMove H มีการปรับเปลี่ยนแพคแกจใหม่ แพคเกจราคาย่อมเยาที่เราเคยใช้หายไปมีแต่แพคเกจเหมา 30 วันที่ราคา 250 บาทอย่างต่ำซึ่งเราไม่ได้ใช้ขนาดนั้นเราก็เสียดายเงิน

เลยมองหาแพคเกจที่เหมาะกับตัวเองมากกว่านี้ จนเจอแพคเกจดังกล่าว คือ Facebook ไม่อั้น และ Line ไม่อั้น เหมา 30 วันในราคาแพคเกจละ 49 บาท (ไม่รวม VAT)



เราเลยลองเลือกซื้อแพคเกจนี้มาใช้ ซึ่งได้อ่านเงื่อนไขเพิ่มเติมตัวเท่าหนอนด้านล่างแล้ว ไม่มั่นใจเลยโทถาม Call Center ทางเจ้าหน้าที่รายแรกก็ให้ข้อมูลได้แบบไม่มั่นใจ 100% ว่าเข้าใช้ผ่าน Facebook Ap ที่โหลดมาจาก Play Store อยู่ในเงื่อนไขรึเปล่า (เราก็คิดว่าอะไรโทมาถามเจ้าหน้าที่กลับไม่ทราบข้อมูลชัดเจน เพราะคิดว่าคงมีเงื่อนไขพอสมควรอยู่เลยรีบโทมาถามก่อนซื้อแพคเกจ) สรุปได้ความว่าเจ้าหน้าที่รายแรกแจ้งว่า เล่นโดยเข้า Facebook ผ่านทาง IE ทั่วไปจะปลอดภัยกว่า เราก็รับทราบ แต่ส่วนตัวคิดว่าในเงื่อนไขที่แจ้งทางเว็บก็ชัดเจนนะว่าน่าจะใช้ผ่านทาง Facebook Ap ได้ เพราะเ้ค้าก็เขียนบอกว่า Facebook แอพ นี่นะ

สรุปเลยว่าใช้ไปจริงๆแล้ว กินเงินค่าเน็ตเราไปเรื่อยเลยค่ะ จาก 100 กว่าบาท เปิดใช้แพคเกจนี้วันจันทร์ที่ผ่านมา ตอนนี้เหลือเงินในมือถือ 33 บาทแล้ว ระหว่างนั้นเราก็เช็คค่าโทรตลอด พอรู้ว่าโดนหักเงินเราก็ติดต่อไปสอบถามถึงเงื่อนไขเพิ่มเติมว่ามันยังไงแน่ น่าจะติดต่อเข้าไปอีก 2-3 ครั้งหลังจากนั้นจนวันนี้รู้สึกว่าไม่ไหวแล้วอ่ะ นี่คือหลอกลวงผู้บริโภคอย่างเรารึป่าวคะ เราโกรธแล้วนะ

สรุปที่เราติดต่อเข้าไป เจ้าหน้าที่ตอบคำถามเรา ดังนี้ค่ะ
ติดต่อครั้งที่ 1 ไม่แน่ใจ ว่าเข้าทางไหนถึงจะไม่เสียเงิน ถ้าชัวร์ๆคือผ่าน IE
ติดต่อครั้งที่ 2 การที่เราเข้าใช้ผ่านทาง Facebook แอพเนี่ยมันถูกต้องตามเงื่อนไขไม่ผิด แต่...ห้ามกดลิ้งค์อื่นที่มันโยงออกไปนอกเฟสบุ๊ค เช่น คนลงคลิปยูทูปถ้าเปิดไปดูมันก็เชื่อมโยงเราออกไปยังเว็บไซต์ยูทูป เราก็อ๋อๆงี้ก็เข้าใจแล้ว (แต่เราไม่ได้เปิดยูทูปนะ แต่อาจจะเป็นลิ้งค์อื่นที่โยงไปนอกเฟสก็เป็นได้) เราก็ไม่ได้มีปัญหาอะไรนะ ก็เข้าพยายามทำความเข้าใจกะเงื่อนไขอยู่ และ Line ไม่อั้นเนี่ยก็ห้ามเปิดดูรูปที่ส่งมา เพราะจะเสียเงิน คือให้ chat กันได้เฉยๆ
ติดต่อครั้งที่ 3 เพราะมือถือเราเป็น Smart Phone มันอัพเดตแอพอื่นอัตโนมัติแบบนี้ก็ถือว่าเสียเงินนะ เราก็อ๋อๆเข้าใจแล้วงั้นปิดอัพเดตอัตโนมัติของเครื่องเลย ทุกแอพจะไม่อัพเดตอัตโนมัติอีก ปิดซิงค์ด้วยเพราะมีเมล์บริษัทซิงค์อยู่ในมือถือ
ติดต่อครั้งที่ 4 สุดจะทนแล้ว คือยังมีเงื่อนไขอะไรอีกไม๊ที่เราไม่ทราบแล้วใช้ผิดเนี่ย พนักงานบอกว่า Line ไม่อั้นนี่ยังไงก็ไม่เสียเงิน ดูรูปได้ แต่ Video Call ไม่ได้ เพราะงั้นเงินน่าจะโดนหักจาก Facebook ซึ่งเช็คละเอียดในตอนนี้ไม่ได้ว่าโดนหักเนื่องจากอะไร ต้องส่งเรื่องไปให้เจ้าหน้าที่ IT ประสานเช็คดู เราเลยบอกให้ส่งเรื่องไปเลย เพราะแบบนี้มันไม่ใช่ Facebook ไม่อั้นแร้ววว มันเรียกว่า "แดรกเงินกรูไม่อั้นมากกว่า"

งง ตกลงนี่เราเข้าใจไม่ถ่องแท้ในเงื่อนไข หรือทาง TrueMove H ไม่ชี้แจงเงื่อนไขให้ละเอียดยิบเหมือนที่ทางบริษัทคิดกัน เพราะเข้าไปอ่านเงื่อนไขเพิ่มเติมก็ไม่ได้มีส่วนไหนอธิบายเพิ่มในด้านการใช้งานแพคเกจนี้เลย กลายเป็นว่า Facebook ไม่อั้นนี่คืออะไร ดูได้อย่างเดียว ลงรูปไม่ได้ กด like ไม่ได้ คลิกลิ้งค์อะไรก็ไม่ได้ ถึงแม้จะเป็นลิ้งค์ในเฟสบุ๊คเองไม่ได้ออกไปนอกเฟสบุ๊คก็ตาม แล้วตกลง Line นี่ก็แชทได้อย่างเดียว ดูรูปไม่ได้ ส่งสติ๊กเกอร์จะคิดเงินไม๊ งงไปหมดแล้วอ่ะ ว่ามันไม่อั้นยังไง ต้องใช้ยังไงเหรอ

และเราเลือกแพคเกจนี้เพราะประหยัด ราคาถูก 49 บาท / เดือน เพราะเราใช้แค่หลักๆคือลงรูปแมวแอดมินเพจแมวของตัวเอง กับไลน์คุยกับเพื่อนและคนในบริษัท ถ้ามันประหยัดกว่าเราก็อยากใช้แพคเกจที่ราคาถูกเหมาะกับการใช้งานหลักๆของเรา มากกว่าจะไปเสียเงิน 250 บาท ไม่รวม VAT เอา MB มามากมายทั้งที่ใช้ไม่หมด แต่ต้องเปิดใช้ให้หมดเพราะจำเป็นเด่วเหลือ และก็มาจ่ายค่าเน็ท True ที้บ้านต่อเืดือนอีกอ่ะ