อ้างอิงถึงกระทู้ : ผมส่งจดหมายร้องเรียนการกระทำของ AIS เรื่อง EPL ให้กสทช.แล้ว + แล้วพวกเราหล่ะ ? + ดูตย.จม. + วิธีติดต่อกสทช,สคบ. และสื่อ
http://ppantip.com/topic/30898609

ผมได้ส่งจดหมายร้องเรียนการสมัคร AIS BPL ไม่ได้ ของสัปดาห์แรก (18-19 สิงหาคม 255) และสมัครสำเร็จวันที่ 24 ส.ค.2556 แต่ยังมีปัญหาการดูผ่านหน้าจอมือถือของสัปดาห์ที่ 2 (24-26 สค. 2556) ไปที่กสทช. (ดูเรื่องที่ผมร้องเรียนได้ตามกระทู้ที่อ้างถึงข้างบน)

และได้จดหมายตอบกลับจากกสทชตามรูป :


หมายเหตุ 1 : เรามาดูกันว่า กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนฯ กสทช. จะสามารถทำอะไรเพื่อผู้บริโภคได้บ้างกันนะครับ

หมายเหตุ 2 : ที่ผมไม่ได้ร้องเรียนเพิ่มให้สคบ.เพราะโทรฯถามสคบ.แล้ว call center ของสคบ. (1166) บอกว่า ยังไงสุดท้ายเขาก็ต้องส่งเรื่องไปกสทช.อยู่ดี

หมายเหตุ 3 : ในวันเสาร์ที่ 18 สค. 2556 ที่สมัครไม่ได้ ผมกะว่าจะไม่สมัคร AIS BPL อีก  เพราะติดตั้ง CTH ไว้แล้ว แต่พอมา weight ข้อดีข้อเสียดังนี้ :
                  1. ผมไม่ได้ดูแมนฯยูเพียงทีมเดียว ยังมีอาร์เซน่อลกับลิเวอร์พูลซึ่งเป็นทีมที่เชียร์รองๆ มาด้วย
                  2. เพื่อจะได้ดูบอลโดยไม่ต้องอาศัย CTH ที่ต้องดูที่คอนโดฯ อย่างเดียว ไม่สามารถนัดเพื่อนๆ ข้างนอก หรือ ไปเที่ยวต่างจังหวัดได้
                  ด้วยเหตุผลข้างบนผมจึงตกลงใจยังคงสมัคร AIS BPL ซึ่งสามารถสมัครสำเร็จในวันเสาร์ที่ 24 สิงหาคม

===========================================================================

แต่สัปดาห์ที่ 3 อาทิตย์ที่ 1 ก.ย.2556 คู่ลิเวอร์พูลvแมนฯยูก็ยังมีปัญหาอีก ผมจึงพิมพ์จดหมายแจ้งไปยังกสทช.อีกครั้ง โดยมีประเด็นเพิ่มเติมดังนี้ :

1. เปิด application AIS BPL ดูเวลา 19.28 น. จนถึง  19.31 น. บนหน้าจอขึ้นข้อความ ‘Sorry! Unfortunately, AIS BPL has stopped’  ทำให้ผมไม่สามารถดูคู่ลิเวอร์พูล v แมนฯยูได้ จนเวลา 20.17 น.จึงสามารถใช้ application AIS BPL เพื่อดูได้

2. จากนั้น ผมพักเครื่องชาร์ทแบ็ต แล้วเปิดอีกครั้ง เพื่อดูฟุตบอลคู่อาร์เซน่อลแข่งกับสเปอร์ ปรากฏว่า หน้าจอมือถือปรากฏข้อความ ‘Android Version is not support’ วันอาทิตย์ที่ 1 กย. 2556 เวลา 22.10 น.  แต่หลังจากถาม AIS Call Center คุณรสาแนะนำให้รอ 15 นาทีแล้วส่งใหม่ ผมจึงได้กดใช้ app ส่งใหม่เมื่อเวลา 22.30 น. ก็สามารถดูได้

3 application AIS BPL สามารถดูได้ 5 ช่อง แต่วันเสาร์ที่ 14 กย. 2556 จะมีแข่งพร้อมกัน 6 คู่จึงเป็นไม่ได้ที่จะดูได้ครบทุกคู่

4. นอกจากนั้น วันสุดท้ายของฤดูกาล บอลพรีเมียร์ลีกจะแข่งกันทุกคู่ (10 คู่) เพื่อให้ยุติธรรมต่อการชิงแชมป์, ชิงอันดับที่ 3,4 เพื่อไป UCL และหนีตกชั้น ดังนั้น จึงยิ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะดูสดได้ครบทุกคู่

5. จนถึงวันอังคารที่ 3 ก.ย.2556 ทาง AIS ยังคงโฆษณา AIS BPL 380 แมทช์ครบทุกคู่
และทางผู้บรรยายทาง CTH (เสาร์ที่ 31 ส.ค. 1 ก.ย. 2556) ก็ยังคงกล่าวโฆษณา AIS BPL สด 380 แมทช์อยู่

===========================================================================

ครั้งนี้ ผมโทรฯ หา call center ของกสทช คุณพนิตาบอกว่า แจ้งเรื่องมาที่เธอก็ได้ ไม่ต้องส่งกลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนฯ ของกสทช. เธอจะติดตามเรื่องให้ (พูดง่ายๆ ว่า call center ทำหน้าที่ในนามกลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนได้) ผมจึงส่งเอกสารข้อมูลเดิมพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมใน section ข้างบน (เสาร์ 31 สค. อาทิตย์ที่ 1 กย. 2556 ไปให้เธอด้วยจดหมายลงวันที่ 3 กันยายน 2556

เมื่อเช้าราว 10.00 น. ของวันนี้ (9 ก.ย. 2556) คุณพนิตาโทรฯ มาสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมและถามว่า นอกจากให้ AIS ปรับปรุงบริการแล้วยังมีอะไรจะร้องเรียนหรือไม่ เช่น เรียกร้องค่าเสียหาย

ผมจึงบอกว่า ผมไม่ได้ซีเรียสเรื่องเงิน โดยบอกแค่ว่า เสียเวลาในการดำเนินการเยอะมาก (จริงๆ อยากบอกว่า ให้ทาง AIS ออกมาขอโทษอีกรอบ (หลังจากที่ขอโทษไปแล้วจากที่มีปัญหาในสัปดาห์แรก) ที่ยังมีปัญหาแม้ผ่านไปแล้วถึง 3 สัปดาห์ แต่ไม่ได้บอกไป เพราะคิดว่าไม่สามารถเรียกร้อง AIS ผ่านสกทช. อะไรได้)
แต่แจ้งว่าอยากให้ AIS ปรับปรุงบริการให้จากนี้ดูได้ทุกคู่ สดตามเวลาแข่งจริงๆ แม้จะเป็นการแข่งคู่ big matches ต่างๆ

เพราะผมคาดว่า AIS ประเมิณ work load ผิดตั้งแต่เริ่มเปิดพรีเมียร์ลีกวันเสาร์ที่ 18 ส.ค. 2556 จนถึงวันอาทิตย์ที่ 1 ก.ย. 2556  ที่มีคู่ big match อย่าง ลิเวอร์พูล v แมนฯยู ซึ่งมีคนเข้าดูมากกว่าแมทช์ทั่วไปอีกมาก (อาจเป็น 1.5 เท่าขึ้นไป)


หมายเหตุ 1 : เรามาดูกันว่า call center 1200 คุณพนิตา. จะสามารถทำอะไรให้ผู้บริโภค ได้บ้างกันนะครับ

หมายเหตุ 2 : เรามาดูกันว่า เสาร์นี้ (13 ก.ย.2556) ทาง AIS จะแก้ไขปัญหา AIS BPL ได้เรียบร้อยหรือไม่ และเมื่อมี big match ที่แข่งตอนค่ำจะมีปัญหาอีกหรือไม่ (แมนฯยูvเชลซีเป็นตอนตี 2 วันจันทร์ที่ 26 ส.ค.2556 จึงไม่มีปัญหา)

===========================================================================

นอกจากที่ผมร้องเรียนเรื่อง AIS โฆษณาเกินจริงให้กสทช. พวกเรามีอะไรที่จะร้องเรียนกสทช. เพิ่มเติมหรือไม่ครับ
ถ้ามี ช่วย post แจ้งผมในกระทู้นี้  (และรูปหลักฐาน (ถ้ามี)) ภายใน 12.30 น. ของพรุ่งนี้ (วันอังคารที่ 10 กย. 2556)

เพราะผมจะได้โทรฯ บอกคุณพนิตา call center 1200 ของกสทช เพิ่มเติมตอนบ่ายพรุ่งนี้ (อังคารที่ 10 ก.ย. 2556) ซึ่งผมแจ้งเธอไว้แล้วว่า อาจมีประเด็นเพิ่มเติม

===========================================================================

จึงขอแจ้งความคืบหน้าในการร้องเรียนกสทช.เรื่อง AIS BPL มีปัญหาตามนี้ และถ้ามีผลลัพท์อื่นๆ ที่กสทช.จัดการให้ ผมจะมา post แจ้งเพิ่มเติมให้ทราบกันครับ