ผมเป็นผู้ใช้บริการ AIS เกินกว่า 10 ปี เป็นลูกค้า Serenade
เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา โทรศัพท์ของผมถูก AIS upgrade เปลี่ยนเป็นคลื่น 3G 2100 โดยอัตโนมัติ โดยที่ผมไม่ได้แสดงความยินยอม (เคยมีโทรศัพท์จากเจ้าหน้าเข้ามาชวนให้ upgrade ก่อนหน้านั้นแล้ว 2 ครั้ง โดยมีการเสนอส่วนลดแพคเกจให้แลกกับการ upgrade สัญญาณ แต่ผมปฏิเสธ) ตั้งแต่การ upgrade โทรศัพท์ของผมไม่สามารถใช้งาน data ได้ตามปกติ
ผมได้ติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่เพื่อทำการขอให้เปลี่ยนคลื่นกลับมาเป็นเหมือนเดิม เสียเวลาและค่าโทรศัพท์เพื่อติดต่อหลายครั้ง (รวมเวลารอสาย รวมๆ กันแล้วเสียค่าโทรทุกเบอร์ไปไม่ต่ำกว่า 60 นาที) แต่จนถึงวันนี้ ก็ได้รับคำแจ้งว่า ไม่สามารถย้ายกลับให้เป็นเหมือนเดิมได้ (ทั้งๆ ที่ผมไม่เคยขอให้ทาง AIS upgrade คลื่นสัญญาณแต่อย่างใด) แต่เจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้า ก็แจ้งว่าจะลองส่งเรื่องของผมไปอีกครั้ง
ผมอยากถามว่า
1. ทราบมาว่าการจะเปลี่ยนคลื่นสัญญาณ ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้บริการเสียก่อน การที่ทาง AIS เปลี่ยนคลื่นสัญญาณในการให้บริการโดยไม่ได้รับความยินยอม ถือว่าทำผิดกฏหมายอย่างใดหรือไม่ครับ ถ้าผิด ผิดกฏหมายข้อใด และจะมีบทลงโทษอย่างไร
2. จากการตรวจดูข้อความในโทรศัพท์มือถือ พบว่า ทาง AIS ได้มีการส่งข้อความมาเมื่อวันพฤหัสบดี เวลา 9:04 น. ให้ผมทำการปฏิเสธการอัพเกรดภายในเวลา 17:00 น. ของวันเดียวกัน (ให้เวลาเกือบ 8 ชม. นับแต่เวลาที่แจ้งทาง SMS เพียงอย่างเดียว แต่ผมไม่ได้ทำการติดต่อไปภายในเวลาดังกล่าว เนื่องจากในวันพฤหัสบดี - วันศุกร์เย็น ผมไม่ได้นำโทรศัพท์มาติดตัวไ้ว้) อยากทราบว่าวิธีการดังกล่าว ถือว่ายุติธรรมและเป็นที่ยอมรับทางกฏหมายหรือไม่ การที่ผมรีบติดต่อกลับไปในตอนเย็นของวันถัดไป ถือว่าการรักษาสิทธิของผมทำโดยสมบูรณ์หรือไม่
3. ตามกฏหมาย สำหรับความเสียหายที่ผมไม่สามารถใช้งาน Data ได้จนถึงขณะนี้ รวมถึงการที่ผมไม่สามารถรับสายโทรศัพท์ได้จนถึงช่วยเย็นวันศุกร์ (ณ เวลาที่ผมเพิ่งจะทราบว่าโทรศัพท์ของผมใช้การไม่ได้) ผมสามารถจะขอให้ผู้ให้บริการแสดงความรับผิดชอบได้อย่างไรบ้าง
4. หากทาง AIS ยังคงปฏิเสธที่จะย้ายคลื่นสัญญาณของผมกลับไปให้เป็นเหมือนเดิม ไม่ทราบว่าผมจะสามารถเรียกร้องสิทธิอะไรได้บ้างหรือไม่ หากสามารถ ต้องติดต่อฝ่ายใด ผ่านช่องทางใด
ทั้งนี้ ผมเองก็ทราบว่าสัญญาณ 3G 2100 น่าจะมีคุณภาพดีกว่าเดิม แต่ผมมีสาเหตุที่ผมไม่ต้องการ upgrade เป็นสัญญาณ 3G 2100 ครับ
ดังนั้นจึงอยากรบกวนขอสอบถามข้อมูลเป็นความรู้ด้วยครับ และขอขอบคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้าด้วยครับ
[AIS] ไม่อยากย้ายไปใช้ 3G 2100 แต่อยู่ๆ โดนจับย้าย ไม่ทราบว่าเรียกร้องสิทธิอะไรได้บ้าง
เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา โทรศัพท์ของผมถูก AIS upgrade เปลี่ยนเป็นคลื่น 3G 2100 โดยอัตโนมัติ โดยที่ผมไม่ได้แสดงความยินยอม (เคยมีโทรศัพท์จากเจ้าหน้าเข้ามาชวนให้ upgrade ก่อนหน้านั้นแล้ว 2 ครั้ง โดยมีการเสนอส่วนลดแพคเกจให้แลกกับการ upgrade สัญญาณ แต่ผมปฏิเสธ) ตั้งแต่การ upgrade โทรศัพท์ของผมไม่สามารถใช้งาน data ได้ตามปกติ
ผมได้ติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่เพื่อทำการขอให้เปลี่ยนคลื่นกลับมาเป็นเหมือนเดิม เสียเวลาและค่าโทรศัพท์เพื่อติดต่อหลายครั้ง (รวมเวลารอสาย รวมๆ กันแล้วเสียค่าโทรทุกเบอร์ไปไม่ต่ำกว่า 60 นาที) แต่จนถึงวันนี้ ก็ได้รับคำแจ้งว่า ไม่สามารถย้ายกลับให้เป็นเหมือนเดิมได้ (ทั้งๆ ที่ผมไม่เคยขอให้ทาง AIS upgrade คลื่นสัญญาณแต่อย่างใด) แต่เจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้า ก็แจ้งว่าจะลองส่งเรื่องของผมไปอีกครั้ง
ผมอยากถามว่า
1. ทราบมาว่าการจะเปลี่ยนคลื่นสัญญาณ ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้บริการเสียก่อน การที่ทาง AIS เปลี่ยนคลื่นสัญญาณในการให้บริการโดยไม่ได้รับความยินยอม ถือว่าทำผิดกฏหมายอย่างใดหรือไม่ครับ ถ้าผิด ผิดกฏหมายข้อใด และจะมีบทลงโทษอย่างไร
2. จากการตรวจดูข้อความในโทรศัพท์มือถือ พบว่า ทาง AIS ได้มีการส่งข้อความมาเมื่อวันพฤหัสบดี เวลา 9:04 น. ให้ผมทำการปฏิเสธการอัพเกรดภายในเวลา 17:00 น. ของวันเดียวกัน (ให้เวลาเกือบ 8 ชม. นับแต่เวลาที่แจ้งทาง SMS เพียงอย่างเดียว แต่ผมไม่ได้ทำการติดต่อไปภายในเวลาดังกล่าว เนื่องจากในวันพฤหัสบดี - วันศุกร์เย็น ผมไม่ได้นำโทรศัพท์มาติดตัวไ้ว้) อยากทราบว่าวิธีการดังกล่าว ถือว่ายุติธรรมและเป็นที่ยอมรับทางกฏหมายหรือไม่ การที่ผมรีบติดต่อกลับไปในตอนเย็นของวันถัดไป ถือว่าการรักษาสิทธิของผมทำโดยสมบูรณ์หรือไม่
3. ตามกฏหมาย สำหรับความเสียหายที่ผมไม่สามารถใช้งาน Data ได้จนถึงขณะนี้ รวมถึงการที่ผมไม่สามารถรับสายโทรศัพท์ได้จนถึงช่วยเย็นวันศุกร์ (ณ เวลาที่ผมเพิ่งจะทราบว่าโทรศัพท์ของผมใช้การไม่ได้) ผมสามารถจะขอให้ผู้ให้บริการแสดงความรับผิดชอบได้อย่างไรบ้าง
4. หากทาง AIS ยังคงปฏิเสธที่จะย้ายคลื่นสัญญาณของผมกลับไปให้เป็นเหมือนเดิม ไม่ทราบว่าผมจะสามารถเรียกร้องสิทธิอะไรได้บ้างหรือไม่ หากสามารถ ต้องติดต่อฝ่ายใด ผ่านช่องทางใด
ทั้งนี้ ผมเองก็ทราบว่าสัญญาณ 3G 2100 น่าจะมีคุณภาพดีกว่าเดิม แต่ผมมีสาเหตุที่ผมไม่ต้องการ upgrade เป็นสัญญาณ 3G 2100 ครับ
ดังนั้นจึงอยากรบกวนขอสอบถามข้อมูลเป็นความรู้ด้วยครับ และขอขอบคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้าด้วยครับ