หลังจาก dtac เปิดให้บริการ TriNet อย่างเป็นทางการเมื่อ 23 กรกฎาคม 2556 ที่ผ่านมา มาถึงวันนี้ ลูกค้า dtac หลายท่าน อาจมีคำถามหลายอย่างถึง TriNet ในโอกาสนี้ ทางผู้บริหาร dtac นำโดย CEO คุณจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ / คุณปกรณ์ พรรณ์เชษฐ์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาด / คุณขัยยศ จิรบวรกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มลูกค้า มาแถลงถึงความเคลื่อนไหวของ dtac TriNet และตอบคำถามที่รวมมาจากเสียงของผู้ใช้งานเล่าให้ฟัง

ลงทะเบียนรอย้ายตั้งแต่ประกาศ ป่านนี้ยังไม่ได้ใช้?

เนื่องจากการประมูลใบอนุญาต 3G คลื่น 2100 MHz ที่ออกมานั้น เป็นการนำบริษัทใหม่เข้าประมูล การจะให้ลูกค้าใช้ 3G คลื่น 2100 MHz ต้องเกิดจากการความยินยอมของลูกค้า การย้ายลูกค้าจาก dtac มา dtac TriNet ต้องทำผ่านบริษัทเคลียริ่งเฮ๊าส์ เช่นเดียวกับการย้ายจาก dtac ไป AIS / TrueMove H โดยเคลียริ่งเฮ๊าส์สามารถย้ายลูกค้าให้ dtac ได้ วันละ 60,000 เบอร์ มีลูกค้าที่ลงทะเบียนขอใช้ TriNet กว่า 3.5 ล้านเบอร์ ทำให้การย้ายไปทำได้ประมาณนึง แต่ทาง dtac จะจัดการลูกค้าที่แจ้งความต้องการย้ายให้หมดก่อนสิ้นเดือนกันยายนนี้

สำหรับการจัดการลูกค้าที่ลงทะเบียนขอย้ายไปใช้ TriNet ใช้หลักตามคิวของผู้ที่ลงทะเบียน พร้อมกับขอให้เคลียริ่งเฮ๊าส์จัดการย้ายต่อวันให้มากกว่านี้เป็นกรณีพิเศษ และ dtac มีแผนจะสร้างวิธีเช็คสถานะคิวย้ายเข้า TriNet ของลูกค้าในภายหลัง ในขณะนี้ มีลูกค้าเข้ามาใน TriNet แล้ว 4 แสนราย



เป็นลูกค้าใช้บริการ IR หรือจ่ายค่าบริการผ่านบัตรเครดิต ทำไมถึงยังไม่ได้ใช้ ดีแทคไตรเนต (ดีแทคให้บริการได้ช้ากว่าค่ายอื่นหรือไม่)

การที่ dtac TriNet เป็นบริษัทใหม่ การให้บริการโรมมิ่งเครือข่ายต่างประเทศ ก็เท่ากับเริ่มใหม่ ต้องทำสัญญากันใหม่ เป็นปัญหาที่ทุกเครือข่ายเจอเหมือนกัน การทำสัญญากันใหม่ ต้องส่งเอกสาร+SIM ทดสอบ และให้เครือข่ายต่างประเทศนั้นส่งผลกลับมา ขั้นตอนเหล่านี้ กินเวลาต่อเครือข่ายหนึ่งหลายเดือน และ dtac รองรับ Roaming 150 ประเทศ รวม 400 เครือข่ายพันธมิตร ทำให้ dtac ใช้วิธีแก้ไขปัญหาระหว่างไล่เซ็นต์สัญญาใหม่ ด้วยการใส่เลข Duo Imzy ใน SIM dtac TriNet ทำให้เวลาไปต่างประเทศ เครือข่ายต่างประเทศจะมองว่าใช้ dtac เดิมอยู่ โดยที่ลูกค้าไม่ต้องกังวลอะไรทั้งสิ้น

ลูกค้าที่ขอย้ายมา TriNet ที่เป็นลูกค้ากลุ่ม IR / Muti SIM / Air Card กับ Tablet กว่า 700,000 เบอร์ ทาง dtac จะเรียกลูกค้ากลุ่มนี้มาเปลี่ยน SIM ใบใหม่ หรือหากสะดวกส่ง SIM ไปให้ที่บ้านก็ได้เช่นกัน โดยใช้เวลาไม่เกิน 1 สัปดาห์ในการส่งไปให้

ในส่วนลูกค้าที่ตัดผ่านบัญชีธนาคาร / บัตรเครดิต ทาง dtac ต้องเข้าไปทำเรื่องกับธนาคารและสถาบันการเงินต่างๆ เนื่องจากเป็นบริษัทใหม่ เงื่อนไขการรับชำระ ต้องมีการดำเนินกิจการเกิดขึ้นก่อน ธนาคารและสถาบันการเงิน จึงยอมเซ็นต์เอกสารและจัดการเรื่องให้ ทั้งหมดนี้จะเรียบร้อยก่อนสิ้นเดือนตุลาคมนี้

ทำไม dtac ต้องใช้ 3 คลื่น ไม่ใช่คลื่น 2100 MHz เดียวๆ แบบ AIS

dtac มี 3G คลื่น 850 MHz ที่ครอบคลุม 85% ประเทศอยู่แล้ว การได้คลื่น 2100 MHz มาเสริม ทำให้การเปิดบริการ 3G คลื่น 2100 MHz ในช่วงแรก ผู้ใช้สามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง เมื่อ 2100 MHz วางเครือข่ายเต็มพื้นที่ประเทศ ประกอบกับอายุสัมปทานของ 850 MHz ที่หมดลงในปี 2561 ทำให้ dtac ใช้คลื่น 3G 850 MHz มารองรับคลื่น 2100 MHz ในกรณีที่พื้นที่ใช้งานนั้นหนาแน่น ในขณะที่ของคู่แข่งต้องพึ่งพาคลื่น 2100 MHz อย่างเดียว ซึ่งเป็นข้อจำกัดที่ทำให้อนาคต พื้นที่ใช้งานของลูกค้าเครือข่ายอื่นแคบกว่าของ dtac และมีปัญหาเรื่องคุณภาพในอนาคตได้



สิ่งที่ dtac จะทำต่อจากนี้?

ในระยะสั้น dtac จะทำหน้าเว็บที่บอกถึงลำดับการย้ายเข้า TriNet ของลูกค้าที่ลงทะเบียนแจ้งความต้องการเอาไว้ชุดแรก โดยช่วงหลังเดือนสิงหาคมเป็นต้นไป การโอนย้ายลูกค้าเข้า TriNet น่าจะเข้าสู่สภาพปกติ และสามารถพาลูกค้าชุดแรกมาได้ครบก่อนสิ้นเดือนกันยายนนี้

ในส่วนการขยายโครงข่ายของ dtac หลังจากนี้ จะมุ่งเน้นที่คลื่น 2100 MHz เป็นหลัก ในขณะที่ 850 MHz กับ 1800 MHz จะปรับปรุงประสิทธิภาพต่อไป เพื่อให้การผสานโครงข่าวราบรื่นขึ้น เพราะการขยายโครงข่าย มีข้อบังคับของ กสทช. ที่บังคับเรื่องพื้นที่ครอบคลุมไว้อยู่แล้ว ลูกค้าสามารถวางใจได้ว่า จะได้ใช้คลื่นใหม่ของ dtac ครบทั่วประเทศแน่นอน

หลังจากนี้ จะเป็นอย่างไรต่อไป ต้องให้ลูกค้าเป็นผู้ตัดสินละครับ^^

ที่มาข่าว...http://iphonesociety.com/buyer-guide/after-dtac-launch-trinet