มีคนบอกว่า ร้านหนังสือมีแต่คนเข้าไปยืนอ่านแต่ไม่ซื้อ เงียบเหงา
กูรูกล่าวว่าเป็นธุรกิจตะวันตกดิน ที่จะถูกแทนที่ด้วย ebook บน Tablet

แต่จากการสอบถามผู้บริโภคที่เป็นหนอนหนังสือบางส่วน
(ขออ้างอิงจากระทู้) http://ppantip.com/topic/30857353
ดูเหมือนคนกลุ่มนี้ยังหลงใหลการอ่านบนกระดาษอยู่มาก

หรือการพัฒนาหนังสือเป็น ebook ยังไม่หลากหลายพอ
ที่จะตอบสนองความต้องการอ่านเท่าหนังสือเล่มที่เรียงรายอยู่บนชั้น
(อันนี้ใช้ความรู้สึกตัวเองวัด) บางคนบอกว่าคงต้องรออีกพักใหญ่
ebook ถึงจะมาแทนการอ่านหนังสือเล่มเป็นหลักได้

ถ้าโฟกัสที่กรณีของ ซีเอ็ดฯ พบว่าหนอนหนังสือส่วนหนึ่งยังนิยมอยู่
ซึ่งกลุ่มนี้ดูจะไม่สนใจภาพลักษณ์ที่อาจดูไม่ทันสมัยเท่าไหร่
แต่อาจจะเป็นเพราะสาขาที่มีมากมายและพบเจอได้ง่าย
เพราะถ้าจะพูดถึงความหลากหลายประเภทหนังสือ กับคู่แข่งเองก็ไม่ต่างกัน

แม้ภาพลักษณ์ของซีเอ็ดฯอาจจะดูเชยสำหรับบางกลุ่ม
แต่หนังสือที่ขายก็ตรงกับความต้องการของคนอีกกลุ่มหนึ่ง
โดยเฉพาะที่เกี่ยวกับวิชาชีพต่างๆ ซึ่งซีเอ็ดฯมีฝ่ายวิชาการ
ที่ผลิตตำราวิชาการออกมามากมาย โดดเด่นอยู่เจ้าเดียว
ซึ่งสิ่งนี้จำเป็นต่อการเรียน การศึกษา และต้องใช้เรื่อยๆเหมือนกัน

ถ้าจะบอกว่าการปรับตัวเข้าสู่ยุค ebook ของซีเอ็ดฯน่าจะทำได้ไม่ดี
เพราะประสบการณ์ตรงที่เคยลองใช้ พบว่าขั้นตอนซับซ้อน งงๆหน่อย
และมีเสียงบ่นจากผู้บริโภคว่าโทรไปถามพนักงานก็ไม่ค่อยใส่ใจช่วย
แอปพลิเคชั่นที่ทำก็ยังไม่สมบูรณ์ ไม่แน่ใจว่าแก้ปัญหาจุกจิกแล้วหรือยัง
ทำให้โอกาสที่จะแซงหน้าคู้แข่งหายไป ทั้งๆที่ตัวเองมีสินค้าดีๆอยู่เพียบ

ส่วนคู่แข่งอย่าง B2S นายอินทร์ อาจจะเด่นในเรื่องภาพลักษณ์
แต่จำนวนหน่วยรบในสมรภูมิการค้าก็น่าจะน้อยกว่ามาก

น่าเสียดายที่ทำไมซีเอ็ดฯถึงตกมาอยู่ในสถานการณ์ที่ดูว่าย่ำแย่
หรือมีความผิดพลาดบางอย่างในธุรกิจที่นอกเหนือจากที่กล่าวมา
การนำเงินไปลงทุนกับคลังสินค้าใหม่ก็น่าจะดำเนินงานไปแล้ว
และหลายคนถึงกับทำนายว่าซีเอ็ดฯจะซบเซาเฉาตายเหมือน IT

ว่าแต่ว่า อะไรคือปัญหาที่แท้จริงของซีเอ็ดฯกันแน่