สวัสดีค่ะ มีเรื่องจะสอบถามและขอคำแนะนำกับเพื่อนๆ ห้องชายคา รบกวนด้วยนะคะ

จขกท. ได้ทำสินเชื่อบ้านใหม่กับธนาคารแห่งหนึ่ง เมื่อครบกำหนด 3 ปีจึงได้ Refinance ไปยังธนาคารอื่น โดยที่จขกท. ได้แจ้งความจำนงแก่ธนาคารเดิมก่อนครบกำหนด 3 ปีเพื่อไถ่ถอน ต่อมาธนาคารเดิมแจ้งทางจดหมายให้ไปชำระค่าเบี้ยประกันอัคคีภัยที่เพิ่งต่ออายุให้ (ประกันหมด 14 มิ.ย. คือจขกท. แจ้งธนาคารทาง Fax ประมาณปลายมิ.ย. นะคะ แต่ได้รับจดหมายแจ้งให้ไปชำระค่าเบี้ยเนี่ยหลังที่แจ้ง) ดังนั้นจขกท. ได้สอบถามธนาคารแล้วว่าจะไม่ชำระเนื่องจากกำลังจะไถ่ถอน ธนาคารแจ้งว่าไม่สามารถทำได้ ขอให้ชำระก่อนแล้วจึงไปทำเรื่องขอยกเลิกกับบริษัทประกันภัยในภายหลัง  ก็เลยมีข้อสงสัยดังนี้

1. การที่ให้ไปชำระเบี้ยประกันภัยก่อนทั้งที่กำลังจะไถ่ถอนเป็นข้อกำหนดทางกฎหมายหรือไม่คะ หรือเป็นระเบียบของธนาคารเอง และธนาคารก็บอกให้จขกท. ไปทำเรื่องเองด้วยนะคะ ตอนทำทำให้ ตอนยกเลิกต้องทำเอง วุ่นวายมากๆ

2. วันที่ 18 ก.ค. ก็ไถ่ถอนกันเรียบร้อย โดยที่จขกท. ต้องจ่ายเงินต้นคงค้าง + เบี้ยประกันภัยไปก่อน

3. วันที่ 22 ก.ค. ก็ได้โทรหาบริษัทประกันภัย เค้าก็รับเรื่องไป แต่แจ้งว่าสามารถไถ่ถอนประกันอัคคีภัยได้บางส่วนตามระยะเวลา แต่สำหรับประกันภัยพิบัติเพิ่มเติมไม่สามารถคืนเบี้ยประกันได้ ข้อนี้เป็นข้อกำหนดด้านกฎหมายหรือป่าวคะ คือทราบว่าตอนนี้เราต้องทำประกันภัยพิบัติเพิ่มเติมด้วย แต่ทำไมถึงเวรคืนไม่ได้ รู้สึกไม่แฟร์เลย

4. วันที่ 29 ก.ค. 56 ทางบริษัทประกันภัยโทรศัพท์มาแจ้งจำนวนเงินที่จะได้จากการเวรคืนซึ่งจะโอนให้ทางบัญชีธนาคาร จากจำนวนเงินที่บริษัทแจ้งมา ดิฉันโดนหักประมาณ 500 กว่าบาทกับระยะเวลาเกือบ 1 เดือน + 500 บาทจากเบี้ยประกันภัยพิบัติเพิ่มเติมที่ขอคืนไม่ได้ รู้สึกว่าหักโหดมาก และจริงๆ เคยสอบถามกับธนาคารแล้วเค้าบอกว่า ถ้าต่ออายุไม่เกินระยะที่กำหนดจะคืนเบี้ยเต็มจำนวนด้วยซ้ำ หลักเกณฑ์พวกนี้มีในกรมธรรม์หรือป่าวคะ สงสัยมาก

5. นอกจากนี้ จขกท. ได้สอบถามถึงเอกสารเกี่ยวกับการยกเลิกว่ามีรายละเอียดอย่างไร หักเงินจากการยกเลิกก่อนกำหนดเท่าใด ทางบริษัทแจ้งว่า ไม่มีเอกสารอะไรให้ แค่โอนเงินคืน ... ทำแบบนี้ถูกต้องหรือคะ  สงสัยอีกมันมีบอกในกรมธรรม์ไม๊ และเป็นเงื่อนไขที่ทางบริษัทประกันภัยเป็นผู้กำหนดเองหรือกฎหมายบอก

6. จขกท. ก็ไม่ยอม สุดท้ายเจ้าหน้าที่บริษัทประกันภัยแจ้งว่า จะ fax เอกสารสลักหลังมาให้แทน ใช้เวลาประมาณ 2 วันแต่เงินจะโอนให้ในอีก 2 อาทิตย์ เฮ้ออ เหนื่อยใจ จนวันนี้ก็ยังไม่ได้ fax ที่ว่าเลย

จขกท. รู้สึกถูกเอาเปรียบอย่างมาก ตั้งแต่การให้ไปชำระเบี้ยก่อน โดนหักเบี้ยยกเลิกสัญญาก่อนกำหนด  ไม่สามารถเวรคืนภัยพิบัติเพิ่มเติมได้ ตลอดจนการคืนเงินและเอกสารยืนยีน เลยอยากรู้ว่าเพื่อนๆ ที่ Refinance มาเป็นแบบนี้หรือป่าว ถ้าใช่ก็จะได้ปล่อยๆ ไป

ขอบคุณนะคะ

ปล. เรื่องราวทั้งหมดนี้ จขกท. ได้เขียนไปสอบถามกับทางคปภ.แล้ว แต่ไม่ได้รับคำตอบใดๆๆ ถามไป 2 ครั้งแล้ว วันที่ 23 กับวันที่ 31 เงียบไม่มีคำตอบ จะทำยังไงดี