อ้างอิงจากกระทู้เก่า ที่ตั้งไว้เมื่อวันที่ 18 มิ.ย. http://ppantip.com/topic/30620323
ตอนแรกคิดว่าปัญหาเกิดจากการใช้งานขณะชาร์จแบตและเครื่องร้อน จึงไม่ใช้งานขณะชาร์จแบตอีก
หลังจากนั้นก็ไม่มีอาการอะไร จนเมื่อวันเสาร์ก็มีอาการคล้ายๆ แบบเดิมอีกแต่เป็นตอนเครื่องไม่ร้อน
จึงทำการปิด-เปิดเครื่องใหม่ อาการก็หายไป จนเมื่อวานนี้เกิดอาการแปลกๆ อีกหลายครั้ง
อาการเกิดตอนเครื่องไม่ร้อน และไม่ได้ชาร์จแบต รูปด้านซ้ายคือหน้าจอปกติ ส่วนรูปด้านขวาคือหน้าจอที่เกิดปัญหา



อาการคือ อยู่ดีๆ ก็ตัวแถบด้านบนก็เลื่อนลงมาเองอัตโนมัติ แล้วก็ไม่สามารถใช้งาน Touch screen ได้เลย หน้าจอค้าง
ต้องเปิด-ปิด ปุ่มล็อกหน้าจออาการจึงหายไป แต่เป็นบ่อยมากๆ เกือบทุกครั้งที่ใช้งาน และเป็นกับทุก app

ไม่แน่ใจว่าอาการแบบนี้ต้องทำการ Factory reset รึเปล่าคะ? หรือท่านใดมีวิธีอื่นแนะนำบ้าง?
หากต้องทำการ Factory reset จริงๆ อยากทราบว่าจะต้อง Back up ข้อมูลต่างๆ ในเครื่องยังไง?
ไม่เคยทำการ Back up ข้อมูลมาก่อนเลยค่ะ ขอคำแนะนำด้วย ขอบคุณมากๆ ค่ะ