สวัสดีค่ะ
พัทใช้ Kindle อ่านหนังสือมาหลายปีแล้ว ตั้งแต่รุ่นแรกเลย ต่อมาก็เปลี่ยนเป็นรุ่น Keyboards Wifi+3G พอเจ๊งก็เปลี่ยนมาใช้ Paperwhite Wifi ทีนี้เจ๊งอีก (เศร้ามาก) อาการเป็นแบบนี้ค่ะ
http://chenagw.wordpress.com/2013/04/17/kindle-paperwhite-repair-needed/
เลยมาแบ่งปันประสบการณ์ขอเคลม Kindle จาก Amazon ค่ะ เผื่อในอนาคตเพื่อนๆ จะได้ประโยชน์บ้างนะคะ (แต่หวังว่าอย่าเสียจะดีที่สุด เอิ้ก)
แรกเลยตอนเสียก็เอาไปส่งที่เคาน์เตอร์ Kindle ที่ B2S เซ็นทรัลชิดลมเพราะเสียวันนั้นตอนนั้นพอดี ไม่อยากเอากลับมาบ้านเพราะไม่ค่อยได้เข้าเมือง ลองถามค่าใช้จ่ายในการส่งคืนและเคลมตัวใหม่ ทางร้านระบุคร่าวๆว่าประมาณ 1,700-2,000 บาท พอกลับบ้านมาเลยลองเข้าเวป Amazon หากล่องมาดูเลข serial และลองติดต่อ customer service ดูทางหน้าเวป ลิงค์นี้เลยค่ะ
http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=cg3_kindle_paperwhite?ie=UTF8&nodeId=200953940
ให้กดปุ่มเลือก Contact Us ทางขวามือนะคะ เวปจะให้ sign in อีกที ก็เข้าระบบไป เลือกรุ่น Kindle และหัวข้อปัญหาในหน้าเวป เสร็จแล้วกด Chat ได้เลยค่ะ
สาเหตุที่ให้เลือก Chat เพราะแรกเลยพัทกดเลือก Email ซึ่งเจ้าหน้าที่ (ที่ Amazon จ้างแบบ outsource ในอินเดีย) ก็ตอบกลับมาเร็วมาก แต่ยังไงก็ขอให้เราเข้า Chat เพื่อแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมอยู่ดี
สิ่งสำคัญมีตามนี้ค่ะ
1. เก็บกล่องไว้อย่าได้ทิ้งเพราะเลข serial หลังกล่องคือตัวที่จะใช้เช็คว่าเครื่องนั้นเป็นรุ่นไหน register ชื่อผู้ใช้หรือยัง
2. เมื่อซื้อ Kindle มาแล้ว ให้รีบ register ทันทีอย่ารีรอ (ตัว Paperwhite ของพัทมีปัญหาเพราะพอใช้ wifi ต่อไม่ได้เสียที รุ่นก่อนที่มี 3G ง่ายสุดๆ แต่พอคุยกับเจ้าหน้าที่เสร็จ เขาก็ register ให้เลย ก็เลยเรียบร้อย)
3. เก็บ order number ไว้ในกรณีที่ไม่ได้ register kindle ถ้าไม่ได้ซื้อจากเวปก็ระบุได้ว่าซื้อจากร้าน (retail store-แต่ตรงนี้ไม่ทราบว่าต้องทำยังไงต่อนะคะ พอดีซื้อจากเวป)
4. ถ้าอายุการใ้ช้งานไม่เกิน 1 ปี เคลมตัวใหม่ได้เลยค่ะ
พอแจ้งข้อมูลทุกอย่างให้เจ้าหน้าที่ทราบ เขาก็ทำเรื่องเคลมให้เลย แต่เราต้องบอกเลข 4 ตัวหลังของบัตรเครดิตที่เรา register ไว้กับ amazon และที่อยู่สำหรับส่งของเพื่อ verify ข้อมูลด้วยค่ะ
ทางเวปจะส่ง kindle ตัวใหม่มาให้เราทันที แต่เราต้องเก็บตัวเก่าใส่ถุงพลาสติกซีลและถ้ายังมีกล่องอยู่ก็ใส่กล่องเดิมส่งกลับไปภายใน 30 วัน ถ้าไม่ส่งภายในเวลาที่กำหนด ทางเวปก็จะหักบัตรเครดิตเราค่ะ
แล้วตอนส่งไปเราก็ไม่ต้องจ่ายค่าส่งนะคะ เพราะในอีเมล์ที่ตอบยืนยันเปลี่ยนเครื่องให้จะมีใบปะหน้าแบบเก็บเงินปลายทางที่ amazon ไว้ด้วยแล้ว
สรุปแล้วก็คือ ส่งเคลมเองง่ายกว่าและประหยัดกว่ามากค่ะ (ในชั้นนี้ยังไม่รู้ว่าตอนเครื่องใหม่มาจะเจอภาษีเท่าไหร่นะคะ แต่ราคา 119 ดอลลาร์ ถ้าเจอก็ไม่น่าจะถึงสองพัน สาธุๆ)
ส่วนรุ่น kindle ที่มีคนเคยถามว่าชอบรุ่นไหน ส่วนตัวใช้มา 3 รุ่นคือ รุ่นแรกสุด รุ่น keyboard และล่าสุด paperwhite
รุ่นแรกดีตรงทนมากกกกกกกกก ถึกสุดๆ ข้อเสียคือจอเล็กและหนักกว่ารุ่นอื่น
รุ่น keyboard ชอบพอสมควร แต่ทนไม่เท่ารุ่นแรก เสียหลังจากใช้ไปหนึ่งปีเพราะปุ่มกดไม่ทำงาน เปลี่ยนหน้าหนังสือไม่ได้
รุ่น paperwhite ไม่ค่อยชอบ function เท่าไหร่ อาจจะเพราะยังใช้ไม่ถนัดเหมือนรุ่นอื่น แต่ข้อดีคือมีไฟไว้อ่านตอนกลางคืนซึ่งเป็นเวลาอ่านประจำ อ้อ รุ่นนี้ไม่ค่อยจะ shut down กันเวลาใช้นะคะ แต่ควรจะมี case แบบที่เปิดปุ๊บเครื่องจะติด ปิด case เครื่องจะเข้า sleep mode ไว้ใช้ค่ะ
ส่วนตัวคิดว่าถ้ารุ่น keyboard มีไฟจะแหล่มมากเลย เพราะอ่านสะดวกดีจัง
หวังว่าข้อมูลคงจะพอมีประโยชน์กับเพื่อนๆบ้างนะคะ
*-*-*ว่าด้วยเรื่อง Kindle และข้อมูลสำหรับส่งสินค้าเคลมค่ะ *-*-*
พัทใช้ Kindle อ่านหนังสือมาหลายปีแล้ว ตั้งแต่รุ่นแรกเลย ต่อมาก็เปลี่ยนเป็นรุ่น Keyboards Wifi+3G พอเจ๊งก็เปลี่ยนมาใช้ Paperwhite Wifi ทีนี้เจ๊งอีก (เศร้ามาก) อาการเป็นแบบนี้ค่ะ
http://chenagw.wordpress.com/2013/04/17/kindle-paperwhite-repair-needed/
เลยมาแบ่งปันประสบการณ์ขอเคลม Kindle จาก Amazon ค่ะ เผื่อในอนาคตเพื่อนๆ จะได้ประโยชน์บ้างนะคะ (แต่หวังว่าอย่าเสียจะดีที่สุด เอิ้ก)
แรกเลยตอนเสียก็เอาไปส่งที่เคาน์เตอร์ Kindle ที่ B2S เซ็นทรัลชิดลมเพราะเสียวันนั้นตอนนั้นพอดี ไม่อยากเอากลับมาบ้านเพราะไม่ค่อยได้เข้าเมือง ลองถามค่าใช้จ่ายในการส่งคืนและเคลมตัวใหม่ ทางร้านระบุคร่าวๆว่าประมาณ 1,700-2,000 บาท พอกลับบ้านมาเลยลองเข้าเวป Amazon หากล่องมาดูเลข serial และลองติดต่อ customer service ดูทางหน้าเวป ลิงค์นี้เลยค่ะ
http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=cg3_kindle_paperwhite?ie=UTF8&nodeId=200953940
ให้กดปุ่มเลือก Contact Us ทางขวามือนะคะ เวปจะให้ sign in อีกที ก็เข้าระบบไป เลือกรุ่น Kindle และหัวข้อปัญหาในหน้าเวป เสร็จแล้วกด Chat ได้เลยค่ะ
สาเหตุที่ให้เลือก Chat เพราะแรกเลยพัทกดเลือก Email ซึ่งเจ้าหน้าที่ (ที่ Amazon จ้างแบบ outsource ในอินเดีย) ก็ตอบกลับมาเร็วมาก แต่ยังไงก็ขอให้เราเข้า Chat เพื่อแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมอยู่ดี
สิ่งสำคัญมีตามนี้ค่ะ
1. เก็บกล่องไว้อย่าได้ทิ้งเพราะเลข serial หลังกล่องคือตัวที่จะใช้เช็คว่าเครื่องนั้นเป็นรุ่นไหน register ชื่อผู้ใช้หรือยัง
2. เมื่อซื้อ Kindle มาแล้ว ให้รีบ register ทันทีอย่ารีรอ (ตัว Paperwhite ของพัทมีปัญหาเพราะพอใช้ wifi ต่อไม่ได้เสียที รุ่นก่อนที่มี 3G ง่ายสุดๆ แต่พอคุยกับเจ้าหน้าที่เสร็จ เขาก็ register ให้เลย ก็เลยเรียบร้อย)
3. เก็บ order number ไว้ในกรณีที่ไม่ได้ register kindle ถ้าไม่ได้ซื้อจากเวปก็ระบุได้ว่าซื้อจากร้าน (retail store-แต่ตรงนี้ไม่ทราบว่าต้องทำยังไงต่อนะคะ พอดีซื้อจากเวป)
4. ถ้าอายุการใ้ช้งานไม่เกิน 1 ปี เคลมตัวใหม่ได้เลยค่ะ
พอแจ้งข้อมูลทุกอย่างให้เจ้าหน้าที่ทราบ เขาก็ทำเรื่องเคลมให้เลย แต่เราต้องบอกเลข 4 ตัวหลังของบัตรเครดิตที่เรา register ไว้กับ amazon และที่อยู่สำหรับส่งของเพื่อ verify ข้อมูลด้วยค่ะ
ทางเวปจะส่ง kindle ตัวใหม่มาให้เราทันที แต่เราต้องเก็บตัวเก่าใส่ถุงพลาสติกซีลและถ้ายังมีกล่องอยู่ก็ใส่กล่องเดิมส่งกลับไปภายใน 30 วัน ถ้าไม่ส่งภายในเวลาที่กำหนด ทางเวปก็จะหักบัตรเครดิตเราค่ะ
แล้วตอนส่งไปเราก็ไม่ต้องจ่ายค่าส่งนะคะ เพราะในอีเมล์ที่ตอบยืนยันเปลี่ยนเครื่องให้จะมีใบปะหน้าแบบเก็บเงินปลายทางที่ amazon ไว้ด้วยแล้ว
สรุปแล้วก็คือ ส่งเคลมเองง่ายกว่าและประหยัดกว่ามากค่ะ (ในชั้นนี้ยังไม่รู้ว่าตอนเครื่องใหม่มาจะเจอภาษีเท่าไหร่นะคะ แต่ราคา 119 ดอลลาร์ ถ้าเจอก็ไม่น่าจะถึงสองพัน สาธุๆ)
ส่วนรุ่น kindle ที่มีคนเคยถามว่าชอบรุ่นไหน ส่วนตัวใช้มา 3 รุ่นคือ รุ่นแรกสุด รุ่น keyboard และล่าสุด paperwhite
รุ่นแรกดีตรงทนมากกกกกกกกก ถึกสุดๆ ข้อเสียคือจอเล็กและหนักกว่ารุ่นอื่น
รุ่น keyboard ชอบพอสมควร แต่ทนไม่เท่ารุ่นแรก เสียหลังจากใช้ไปหนึ่งปีเพราะปุ่มกดไม่ทำงาน เปลี่ยนหน้าหนังสือไม่ได้
รุ่น paperwhite ไม่ค่อยชอบ function เท่าไหร่ อาจจะเพราะยังใช้ไม่ถนัดเหมือนรุ่นอื่น แต่ข้อดีคือมีไฟไว้อ่านตอนกลางคืนซึ่งเป็นเวลาอ่านประจำ อ้อ รุ่นนี้ไม่ค่อยจะ shut down กันเวลาใช้นะคะ แต่ควรจะมี case แบบที่เปิดปุ๊บเครื่องจะติด ปิด case เครื่องจะเข้า sleep mode ไว้ใช้ค่ะ
ส่วนตัวคิดว่าถ้ารุ่น keyboard มีไฟจะแหล่มมากเลย เพราะอ่านสะดวกดีจัง
หวังว่าข้อมูลคงจะพอมีประโยชน์กับเพื่อนๆบ้างนะคะ