เป็น 2 เคส แต่ดันเกิดในเวลาใกล้เคียงกัน เลยจับมาเล่า (บ่น) ให้ฟังครับ

FotoFile สาขาเซนทรัลลาดพร้าว

-- พอดีเจ้า SONY ALPHA 500 ถ่ายภาพแล้วมีฝุ่นดำ แถมสีสันของภาพก็ไม่สดใสเหมือนแต่ก่อน ... หาข้อมูลแล้ว ก็น่าจะแค่ CCD สกปรก search ข้อมูลแล้ว ร้าน FotoFile รับล้าง แต่ก็มีบางคนบอกว่า SONY ต้องเช็คก่อน อาจจะไม่รับ เพราะร้านมีปัญหากับทาง SONY อยู่
-- ผมทำงานและพักอยู่ ปราจีนบุรี ครับ ... ก่อนจะเข้ากทม. ผมโทร.เช็คกับทางร้านแล้ว จนท.ผู้หญิงรับสาย ผมระบุชัดว่า ต้องการล้าง CCD ของกล้อง SONY ALPHA รับไหม? .... จนท. ตะโกนถามช่าง ช่างตอบมาว่า รับ ... จนท. แจ้งผมว่า ช่วยชาร์จแบตเต็ม และมาแต่เช้า โอเคครับ ผมขับรถเข้ากทม.ในวันรุ่งขึ้น

ไปถึงร้าน เจอ จนท. ผู้ชาย ทีแรกก็พูดจาดีครับ แต่พอหยิบกล้องออกมาเท่านั้นแหละ น้ำเสียงเปลี่ยนเลย บอกว่า  SONY เราไม่รับ มันล้างยาก เซนเซอร์มันบาง กลัวเป็นรอย ผมก็แจ้งว่า ก็เมื่อวานคอนเฟิร์มแล้วว่า รับล้างไง? เค้าตอบยังไงทราบไหมครับ? ...

"งั้นก็รอคุยกับช่างเองแล้วกัน"

ผมก็ถามว่า งั้นช่างอยู่ไหม .. เค้าว่า ช่างมาบ่ายๆ ผมเลยบอกว่า งั้นผมทิ้งกล้องไว้เลยได้ไหม? คำตอบก็คือ เอาไปเถอะ

ได้ยินแล้ว ... ผมก็หันหลังเดินออกจากร้านเลย ... ผมโกรธตรงที่

1. ถ้าคุณไม่รับล้าง ... คุณก็แจ้งให้ จนท. ทราบทุกคนสิครับ ตอบให้เหมือนกัน นี่ผมมาจากปราจีนนะครับ (เท่าที่ทราบ ไม่ได้มีผมโดนคนเดียว) หลอกให้มา พอมาถึงบอกว่า ไม่รับ?

2. ถ้าคุณไม่รับล้าง ... พูดจาให้มันดีๆหน่อย เป็นไหมครับ? "เออ พี่ครับ ต้องขอโทษจริงๆ ร้านเราไม่มีนโยบายล้าง SONY ครับ น้องเค้าคงสื่อสารผิด" อะไรก็ว่าไป แต่ไม่ใช่ พูดน้ำเสียงกระแทก ประชด เหมือนผมมาขอฟรี อย่างนั้นแหละ ... คิดว่า ชาตินี้ ผมจะไม่ซื้อของที่คุณขายบ้างหรือครับ?
-- เจอแบบนี้ บอกคำเดียวว่า "บ๊ายบาย" ครับ

มาฟังเรื่องดีๆบ้าง

บริษัท Foto System (คนนำเข้าขาตั้งกล้อง Velobon)

-- เคสนี้เกิดจาก เพื่อนผม ทำแป้นล็อคกล้อง ของขา Velbon Sherpa 430 (มั้ง) หายครับ และเพื่อนผมอยู่ ตจว. ค่อนข้างไกล ก็วานให้ผมช่วยหาให้หน่อย ผมก็ถามอากู๋ (google) นี่แหละ ได้ website ของบริษัทมา ก็ติดต่อเข้าไป ทีแรก เจ้าเพื่อนผมจดรหัสของขามาผิด บริษัทเค้าก็หาไม่เจอ ก็พยามติดต่อผมอยู่หลายครั้งครับ จนได้เบอร์ขาที่ถูกต้อง และ หาเจ้าแป้นล็อคกล้องได้
-- ทีนี้ จะรับของ ทาง จนท. ขอให้ผมมารับที่บริษัท ซึ่งผมก็แจ้งว่า ผมก็อยู่ ตจว. ไม่สะดวก จะขอให้ส่งไปรษณีย์ได้ไหม จะได้ส่งทีเดียวให้เพื่อนเลย แต่ทาง จนท. แจ้งว่า ไม่สะดวก .... เอาไงดีล่ะ? คุยไปคุยมา บริษัทแจ้งว่า ถ้าสะดวกมารับแถวฟอร์จูน เดี๋ยวจะส่งของไปฝากที่ร้านไว้ให้ (เพราะวันนี้บริษัทหยุด)

ที่ประทับใจก็คือ
1. เจ้าแป้นล็อคตัวนี้ ราคาแค่ 380 บาทเอง ... แต่ ยอมรับเลยว่า เค้าใส่ใจ บริการดีมากๆครับ โทร.แจ้งตลอด ... ได้ราคาของแล้ว, ฝากของไปที่ร้านแล้วนะ

2. พอดีขาตั้งกล้อง ของผมเอง ก็ยี่ห้อ Velbon นี่แหละ ... บอกตัวเองว่า คิดไม่ผิด ที่ใช้ของๆบริษัทนี้ ถ้าจะเปลี่ยนขาตั้งกล้องใหม่ ก็คงยี่ห้อนี้เหมือนเดิมแหละ


ของหลายๆอย่างนะ คุณภาพดีมาก ดังระดับโลก แต่มาดับอนาถในไทยก็เยอะ ก็เพราะบริการหลังการขายนี่แหละ แต่ของอีกหลายๆอย่าง เมืองนอกขายไม่ได้เลย แต่เมืองไทยกลับขายดิบ ขายดี ติดอันดับต้นๆของประเทศ ก็เพราะบริการหลังการขายอีกเช่นกันแหละ ยกตัวอย่าง

ในญี่ปุ่น NISSAN ขายดีมากๆ ... แต่เมืองไทยแป้ก กลายเป็น HONDA ที่ขายดี ทั้งที่ในญี่ปุ่น หา HONDA ยากมาก ก็เพราะบริการหลังการขาย
ในตลาดโลก ISUZU แทบจะมาลายหายสิ้นไปแล้ว ... แต่เมืองไทย ISUZU เคยขายดีอันดับ 1 ติดต่อกันนับสิบปี ทุกวันนี้แม้จะไม่ใช่ที่หนึ่ง แต่ก็ยังอยู่อันดับสอง ล่ะครับ

พอดีอยู่ห้องรัชดาประจำ เลยยกตัวอย่าง เรื่องรถแล้วกัน