มีเรื่องมาเล่าให้ฟังครับ เกี่ยวกับพนักงานรักษาความปลอดภัยที่อยู่บริเวณหน้าธนาคาร ที่ปรกติผมไม่เคยให้ความสนใจอะไรมากนัก และไม่เคยรู้สึกอยากจะถามเกี่ยวกับปัญหาในการทำธุรกรรมใดๆกับพนักงานรักษาความปลอดภัยเลย
     เมื่อจันทร์ที่ผ่านมา บังเอิญว่าต้องไปจ่ายค่าบัตรเครดิต SCB ประมาณ 500,000 บาท ที่สาขา Centralworld ฝั่งพลาซ่า แต่ดันลืมนำสมุดบัญชีSCBไปเบิกเงินด้วย มีเพียงบัตร atm SCB ธรรมดาใบเดียว ที่ถอนเงินได้แค่วันละ 200,000 บาท เลยเดินเข้าไปถามเจ้าหน้าที่ในสาขา ที่ยืนแนะนำลูกค้าในแถวคอย ว่าสามารถโอนเงินจากบัตร ATM ไปชำระค่าบัตรเครดิตได้ยอดสูงสุดเท่าไหร่ เป็นไปได้มั้นที่จะใช้ชำระผ่าน atm ที่ยอด 500,000 บาท พูดพร้อมยื่นบัตร ATM และ ใบแจ้งชำระเงินให้เจ้าหน้าที่ดู
      ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่บอกว่าไม่ได้ ยอดขนาดนี้ ไม่สามารถโอนชำระผ่าน ATM ได้ และแนะนำให้ใช้สมุดเบิกเงินแล้วจ่ายที่เคาท์เตอร์ จากคำตอบของเจ้าหน้าที่ ทำให้ผมเรื่มกังวลและเดินออกมาบอกเพื่อนที่รออยู่ด้านหน้าธนาคารว่า ไม่สามารถจ่ายได้ด้วย ATM ต้องไปเอาสมุดมาเบิก แต่เจ้ากรรม เวลานั้นประมาณเกือบ 1 ทุ่มครึ่งแล้ว ซึ่งเป็นเวลาปิดของธนาคาร จึงปรึกษากันว่าจะทำไงดี อีกอย่างวันนี้เป็นวันจ่ายวันสุดท้ายด้วย ก็เลยคิดว่าจะกดเงินจากเครื่อง 200,000 บาท แล้วยืมของเพื่อนที่ไปด้วยก่อน อีก 300,000 บาท ซึ่งต้องกดเงินจากธนาคารข้างๆ
      โชคดีที่เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยได้ยินผมกับเพื่อนสนทนากัน และได้เข้ามาแนะนำว่า บัตร ATM สามารถทำรายการโอนชำระค่าบัตรเครดิตได้เต็มจำนวน 500,000 บาท แต่ต้องไม่ใช้ใบชำระเงินด้วยบาร์โค๊ด ให้ใช้การกดเลขบัตรเครดิตแทน ซึ่งในเบื้องต้น ผมไม่เชื่อ และแย้งไปว่าเจ้าหน้าที่ข้างใน บอกว่าทำรายการได้แค่ไม่เกิน 200,000 บาท แต่เพื่อนผมบอกให้ลองดูก่อน ปรากฏว่าจ่ายได้
      สิ่งที่เกิดขึ้น ทำให้ผมรู้สึกประหลาดใจ และชื่นชมพนักงานรักษาความปลอดภัยท่านนี้มาก พร้อมกับเป็นกังวลในความรู้ความสามารถของเจ้าหน้าที่แนะนำลูกค้าที่อยู่ในธนาคารมาก ที่สำคัญ ผมรู้สึกว่าตนเองมองคนแค่ภายนอกมากเกินไป ทั้งที่จริงๆ คนที่เราคิดว่าไม่รู้เรื่อง เค้าอาจจะรู้เรื่องมากกว่าที่เราคิดก็ได้
      เล่าสู่กันฟังเฉยๆ นะครับ