รบกวนทุกท่านด้วยนะคะ มีเรื่องอยากจะปรึกษาค่ะ

เราสั่งซื้อสินค้าจาก IHERB ตั้งแต่วันที่ 28/01/2013 เพิ่งได้รับสินค้าเมื่อวานนี้
แต่เปิดกล่องมาแล้ว สินค้าที่เราได้รับ "ไม่ใช่สินค้าที่เราสั่งซื้อเลย"
สินค้าที่เราได้รับเป็นสินค้าเกี่ยวกับเด็ก แต่สิ่งที่เราสั่งคือ
- แปรงแต่งหน้า Real Techniques, ครีมกันแดด, Oil ทาผิว
เราส่ง e-mail ไปที่ IHERB แจ้งเรื่องพร้อมแนบภาพถ่ายสิ่งที่เราได้รับ, ใบเสร็จ พร้อมทั้ง Cap หน้า Order ในระบบส่งไปให้
ทาง IHERB ส่ง automaice reply message มาให้เราว่า หากอยากรีวิวสินค้าให้สามารถไปรีวิวได้ที่นี่ .....
(สงสัยทักษะภาษาเราคงดีมาก ทำให้เค้าเข้าใจอย่างนั้น ทั้งๆ ที่เราเขียนตรงๆ เลยว่า IHERB ส่งสินค้าผิดให้เรา)
เราเลยส่งอีเมล์ไปอีกรอบ คราวนี้เน้นตัวใหญ่ๆ ขีดเส้นว่าเค้าส่งสินค้าให้เราผิด

รบกวนสอบถามนะคะ
1. มึใครเคยได้รับสินค้าผิดอย่างเราบ้างไหมคะ
2. เราควรทำอย่างไรต่อดี เพราะตอนนี้บัตรเครดิตก็ตัดเงินเราไปแล้ว
3. จำนวนเงินที่ตัดไปกับของที่ได้รับมันมูลค่าไม่เท่ากัน เราควรทำอย่างไรดีคะ
4. ถ้า IHERB ยังนิ่งเฉย เราควรทำอย่างไรดีคะ

นึกไม่ออกแล้วค่ะ ตอนนี้มึนมาก นั่งมองของที่ได้รับแล้วเราแบบ ไปไม่เป็นจริงๆ ค่ะ

รบกวนทุกท่านด้วยนะคะ
ขอบคุณมากค่ะ