เกริ่นก่อนนะคะ เราใช้ ais มาเกือบ 6 ปีแล้ว นำเครื่องไปต่างประเทศบ่อย ไม่เคยมีปัญหา แต่ครั้งนี้เราเอาไอโฟนไปประเทศอินโดนีเชีย และมาเลเซีย ระหว่างวันที่ 19-29 พ.ย. 2555
ก่อนวันเดินทาง วันที่ 16/11 เราโทรไป call center ขอเปิด package ตามนี้ค่ะ
- 5-Days Bridge DataRoam Unlimited Package INDONESIA ราคา 1400 บาท เริ่มใช้งานได้ตั้งแต่ เวลา 00:00 ของวันที่ 20/11/2012 ถึง 24/11/2012 เวลา 23:59
- 5-Days Bridge DataRoam Unlimited Package MALAYSIA ราคา 1400 บาท เริ่มใช้งานได้ตั้งแต่ เวลา 00:00 ของวันที่ 25/11/2012 ถึง 29/11/2012 เวลา 23:59
ขอเล่ารายละเอียดดังนี้นะคะ
1) เราเดินทางถึงจาการ์ต้า วันที่ 19 พ.ย. เวลาประมาณ 15:00 น. ซึ่งเราปิดการใช้งาน gprs โดยกด *129*1# และตลอดทั้งวันนั้น เราเปิดใช้ wifi และโทรเข้าโทรออกโดยไม่ได้เปิด data roaming อีกเลย
2) เนื่องจากคืนนั้นต้องนั่งรถไฟไปอีกเมืองนึง แล้วรถไฟดีเลย์ 6 ชั่วโมง คืนนั้นเราเลยต้องนั่งอยู่บนรถไฟทั้งคืน เมื่อเวลา 00:01 (เข้าวันที่ 20 พ.ย.) เราเห็นว่าเราสามารถใช้ internet ได้แล้วเพราะเปิด package กับเอไอเอสไว้ เราเลยกด *129*2# แล้วได้รับ sms จากเอไอเอส ให้ปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่ เราทำตาม sms ที่ส่งมา ใช้เวลาประมาณ 2 นาทีหลังจากได้ sms ดังนั้นเราสามารถใช้ data roaming เวลา 00:03 น.
3) หลังจากวันนั้น เราใช้งานปกติ ไม่มีไรเกิดขึ้น แล้ววันที่ 28 พ.ย. เราได้รับข้อความจากเอไอเอส ว่าเราใช้งานเกินวงเงิน ซึ่งวงเงิน 5000 บาท เรามั่นใจมากว่าไม่มีทางเกินแน่นอน เพราะตลอดทั้งทริปเราใช้ internet ส่วนใหญ่ โทรออก รับสายน้อยมาก ตอนนั้นยังอยู่มาเลเซีย ไม่ได้โทรกลับ call center เพราะยุ่งมาก
4) วันที่ 30 พ.ย. โทรศัพท์เราโดนตัด เลยโทรไปถาม 1148 serenade call center ว่าเกิดอะไรขึ้น ทำไมยอดเงินถึงเกินวงเงิน ทาง cc เช็คให้แล้วแจ้งว่า วันที่ 19 พ.ย. เราได้เปิดใช้ data roaming เวลา 23:57 น. (ใช้ก่อนเวลาเริ่ม package ไป 3 นาที) ทำให้เวลานั้น มียอดการใช้งาน internet เกิดขึ้นเป็นจำนวนเงิน 38xx บาท ตอนนั้นเราไม่เข้าใจว่าเกิดจากอะไร เพราะเราได้เปิด gprs หลังเวลาเที่ยงคืนแน่นอน ทาง cc ก็ช่วยเหลือ โดยจะขอทำเรื่องไปที่ service operator ที่อินโด (Telkomsel) เพื่อหาต้นตอว่าทำไมเวลาถึงคลาดเคลื่อน เอไอเอสขอให้เรารอจนถึงวันที่ 25 ธ.ค. เพราะยอดบิลเราตัดวันที่ 15 แล้วใบแจ้งยอดจะออกวันที่ 22 ของทุกเดือน หลังจากนั้น ais ถึงทำเรื่องร้องเรียนไปที่ Telkomsel ได้
5) วันที่ 26 ธ.ค. ทาง call center โทรหาเราค่ะ เพื่อแจ้งว่าหลังจากทำเรื่องไปทาง Telkomsel ทางนั้นยืนยันว่า เราเปิดใช้งาน GPRS เวลา 23:57 น.จริง แล้วทางเอไอเอส จะช่วยปรับ package ให้เรา เป็น Data roaming 5 MB 500 บาท จำนวน 2 แพ็ค โดยไม่ต้องจ่ายเต็ม 3 พันกว่าบาท ให้จ่ายเพียง 1000 บาท (ใจดีมากกก) เรายืนยันค่ะว่ายังไงเราก็ไม่จ่าย เพราะเราไม่ได้ทำอะไรผิด เราทำตามกฏกติกาทุกอย่าง จะมาโกงเราแบบนี้ไม่ได้ ทาง cc เลยขอเวลาอีก 2 อาทิตย์ดำเนินการเรื่องนี้
วันนี้เราโทรไป call center เพื่อขอ email ติดต่อ เพราะเราเพิ่งหา sms จาก AIS เจอ ว่าเราเปิด gprs ตอนกี่โมง แล้วเรามีหลักฐานจะส่งให้ดู แต่ทาง cc ขอให้เรารอจนท.ติดต่อกลับอย่างเดียวค่ะ ภายในอาทิตย์หน้า (ประมาณว่าไม่ต้องส่งเมล์มาหรอก)
ในระหว่างรอ เราเลยขอเตือนเพื่อนๆที่เปิด package ใช้ internet ในต่างประเทศให้ระวังเรื่องเวลาเปิดใช้งานให้ดีนะคะ อาจจะโดนโกงเหมือนเราได้ เพื่อไม่ให้โดนแบบเรา เสียเวลาและเสียอารมณ์แบบนี้ แนะนำให้เปิดใช้ internet สัก 15-30 นาทีหลังเที่ยงคืนไปเลยค่ะ
ปล. เราไม่ได้ตั้งเวลาใน iphone เองนะคะ มันเป็น auto ตั้งแต่เราเปิดเครื่องใช้งานที่แล้วรับสัญญาณโทรศัพท์ประเทศนั้นๆ
รูปรายละเอียด package ที่เราเปิดใช้ค่ะ
แชร์ประสบการณ์ค่ะ โดนโกงเรื่องเวลาเปิด data roaming กับ AIS
ก่อนวันเดินทาง วันที่ 16/11 เราโทรไป call center ขอเปิด package ตามนี้ค่ะ
- 5-Days Bridge DataRoam Unlimited Package INDONESIA ราคา 1400 บาท เริ่มใช้งานได้ตั้งแต่ เวลา 00:00 ของวันที่ 20/11/2012 ถึง 24/11/2012 เวลา 23:59
- 5-Days Bridge DataRoam Unlimited Package MALAYSIA ราคา 1400 บาท เริ่มใช้งานได้ตั้งแต่ เวลา 00:00 ของวันที่ 25/11/2012 ถึง 29/11/2012 เวลา 23:59
ขอเล่ารายละเอียดดังนี้นะคะ
1) เราเดินทางถึงจาการ์ต้า วันที่ 19 พ.ย. เวลาประมาณ 15:00 น. ซึ่งเราปิดการใช้งาน gprs โดยกด *129*1# และตลอดทั้งวันนั้น เราเปิดใช้ wifi และโทรเข้าโทรออกโดยไม่ได้เปิด data roaming อีกเลย
2) เนื่องจากคืนนั้นต้องนั่งรถไฟไปอีกเมืองนึง แล้วรถไฟดีเลย์ 6 ชั่วโมง คืนนั้นเราเลยต้องนั่งอยู่บนรถไฟทั้งคืน เมื่อเวลา 00:01 (เข้าวันที่ 20 พ.ย.) เราเห็นว่าเราสามารถใช้ internet ได้แล้วเพราะเปิด package กับเอไอเอสไว้ เราเลยกด *129*2# แล้วได้รับ sms จากเอไอเอส ให้ปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่ เราทำตาม sms ที่ส่งมา ใช้เวลาประมาณ 2 นาทีหลังจากได้ sms ดังนั้นเราสามารถใช้ data roaming เวลา 00:03 น.
3) หลังจากวันนั้น เราใช้งานปกติ ไม่มีไรเกิดขึ้น แล้ววันที่ 28 พ.ย. เราได้รับข้อความจากเอไอเอส ว่าเราใช้งานเกินวงเงิน ซึ่งวงเงิน 5000 บาท เรามั่นใจมากว่าไม่มีทางเกินแน่นอน เพราะตลอดทั้งทริปเราใช้ internet ส่วนใหญ่ โทรออก รับสายน้อยมาก ตอนนั้นยังอยู่มาเลเซีย ไม่ได้โทรกลับ call center เพราะยุ่งมาก
4) วันที่ 30 พ.ย. โทรศัพท์เราโดนตัด เลยโทรไปถาม 1148 serenade call center ว่าเกิดอะไรขึ้น ทำไมยอดเงินถึงเกินวงเงิน ทาง cc เช็คให้แล้วแจ้งว่า วันที่ 19 พ.ย. เราได้เปิดใช้ data roaming เวลา 23:57 น. (ใช้ก่อนเวลาเริ่ม package ไป 3 นาที) ทำให้เวลานั้น มียอดการใช้งาน internet เกิดขึ้นเป็นจำนวนเงิน 38xx บาท ตอนนั้นเราไม่เข้าใจว่าเกิดจากอะไร เพราะเราได้เปิด gprs หลังเวลาเที่ยงคืนแน่นอน ทาง cc ก็ช่วยเหลือ โดยจะขอทำเรื่องไปที่ service operator ที่อินโด (Telkomsel) เพื่อหาต้นตอว่าทำไมเวลาถึงคลาดเคลื่อน เอไอเอสขอให้เรารอจนถึงวันที่ 25 ธ.ค. เพราะยอดบิลเราตัดวันที่ 15 แล้วใบแจ้งยอดจะออกวันที่ 22 ของทุกเดือน หลังจากนั้น ais ถึงทำเรื่องร้องเรียนไปที่ Telkomsel ได้
5) วันที่ 26 ธ.ค. ทาง call center โทรหาเราค่ะ เพื่อแจ้งว่าหลังจากทำเรื่องไปทาง Telkomsel ทางนั้นยืนยันว่า เราเปิดใช้งาน GPRS เวลา 23:57 น.จริง แล้วทางเอไอเอส จะช่วยปรับ package ให้เรา เป็น Data roaming 5 MB 500 บาท จำนวน 2 แพ็ค โดยไม่ต้องจ่ายเต็ม 3 พันกว่าบาท ให้จ่ายเพียง 1000 บาท (ใจดีมากกก) เรายืนยันค่ะว่ายังไงเราก็ไม่จ่าย เพราะเราไม่ได้ทำอะไรผิด เราทำตามกฏกติกาทุกอย่าง จะมาโกงเราแบบนี้ไม่ได้ ทาง cc เลยขอเวลาอีก 2 อาทิตย์ดำเนินการเรื่องนี้
วันนี้เราโทรไป call center เพื่อขอ email ติดต่อ เพราะเราเพิ่งหา sms จาก AIS เจอ ว่าเราเปิด gprs ตอนกี่โมง แล้วเรามีหลักฐานจะส่งให้ดู แต่ทาง cc ขอให้เรารอจนท.ติดต่อกลับอย่างเดียวค่ะ ภายในอาทิตย์หน้า (ประมาณว่าไม่ต้องส่งเมล์มาหรอก)
ในระหว่างรอ เราเลยขอเตือนเพื่อนๆที่เปิด package ใช้ internet ในต่างประเทศให้ระวังเรื่องเวลาเปิดใช้งานให้ดีนะคะ อาจจะโดนโกงเหมือนเราได้ เพื่อไม่ให้โดนแบบเรา เสียเวลาและเสียอารมณ์แบบนี้ แนะนำให้เปิดใช้ internet สัก 15-30 นาทีหลังเที่ยงคืนไปเลยค่ะ
ปล. เราไม่ได้ตั้งเวลาใน iphone เองนะคะ มันเป็น auto ตั้งแต่เราเปิดเครื่องใช้งานที่แล้วรับสัญญาณโทรศัพท์ประเทศนั้นๆ
รูปรายละเอียด package ที่เราเปิดใช้ค่ะ