การสแกนไวรัสจากวินโดวส์ในขณะใช้งานปกติในบางครั้งจะกำจัดไวรัสที่ฝังตัว อยู่ในไฟล์ระบบของวินโดวส์ไม่ได้
เพื่อกำจัดไฟล์ที่หลบซ่อนตามส่วนต่างๆของวินโดวส์อาทิเช่นไฟล์สำรองสำหรับ การกู้คืน หรือ ไฟล์ที่ถูกโหลดพร้อมกับวินโดวส์
ซึ่งจะไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการสแกนแบบปกติในขณะที่วินโดวส์ถูกโหลดแล้ว ดั้งนั้นจึงควรทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดในการกำจัดไวรัส ที่ซ่อนตัวอยู่
1. สำรองไฟล์เอกสาร รูปภาพ และแฟ้มข้อมูลจากโปรแกรมที่ใช้งาน เช่น อีเมล์ ไฟล์การตั้งค่าของโปรแกรมต่างๆ เป็นต้น
2. อัพเดทโปรแกรมแอนตี้ไวรัสให้เป็น Build ล่าสุด และอัพเดทฐานข้อมูลรายชื่อไวรัส เปิดฟังกชั่นการสแกนแบบ โปรแอคทีฟ โค้ดอนาไลซ์
3. ถอดสาย LAN หรือปิดสวิตซ์การ์ดไวร์เลส หรือถอดแอร์การ์ด ถ้าไม่สามารถถอดหรือปิดทางกายภาพได้ ให้ทำการ Disable Network Adaptor ใน Control Panels
4. ปิดบราวเซอร์และแอพพลิเคชั่นที่ใช้งานอินเตอร์เน็ต
5. รีสตาร์ทเเครื่องและล๊อคอินด้วยสิทธิระดับ Administrator
6. ปิดการทำงานของระบบการสำรองไฟล์เพื่อกู้คืนระบบ (System Restore) ทั้งหมด
7. ลบ Temporary Files และ Browser's cache ทั้งหมด
8. รีสตาร์ทเครื่องอีกครั้งเข้าสู่เซฟโหมด โดยการกด F8 ก่อนขึ้นโลโก้วินโดวส์และโหลดดิ้งบาร์
9. สั่งสแกนเครื่องคอมพิวเตอร์
10. จดชื่อ path ที่ตรวจพบไวรัสที่ไม่แสดงชื่อสายพันธ์ หรือแสดงเป็น ตัวเลขตามด้วย Generic
11. ให้ทำการ zip แบบใส่รหัสผ่าน ส่งอีเมล์แนบไฟล์ข้างต้นพร้อมรหัสผ่านไปที่ samples@escanav.com
เพื่อส่งตัวอย่างให้ทางแลปวิเคราะห์และเพิ่มลงในฐานข้อมูลรายชื่อไวรัสในการอัพเดทครั้งต่อไป
12. เปิด System Restore
13. รีสตาร์ทเครื่องเข้าสู่โหมดการทำงานปกติ
14. ใช้แอนตี้ไวรัสสแกนเครื่องอีกครั้ง ว่ายังตรวจพบอยู่อีกหรือไม่ ถ้ายังมีอยู่ให้ทำซ้ำขั้นตอนทั้งหมดอีกครั้ง
ถ้ายังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ติดต่อ support@escanthailand.com หรือโทร 022372922-3 ในเวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ 09.00-18.00 น.
สามารถดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ eScan Internet Security Suite * และเครื่องมือสแกน eScan Toolkit ได้จากเว็บไซต์ www.escanthailand.com โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ
และการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์วินโดวส์ และแอนตี้ไวรัสลิขสิทธิ์ที่อัพเดทเป็นการเสริมภูมิคุ้มกันไวรัสคอมพิวเตอร์ให้กับเครื่องของคุณ
* ทดลองใช้งาน 30 วัน
ขั้นตอนการกำจัดไวรัสจากเครื่องคอมพิวเตอร์
เพื่อกำจัดไฟล์ที่หลบซ่อนตามส่วนต่างๆของวินโดวส์อาทิเช่นไฟล์สำรองสำหรับ การกู้คืน หรือ ไฟล์ที่ถูกโหลดพร้อมกับวินโดวส์
ซึ่งจะไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการสแกนแบบปกติในขณะที่วินโดวส์ถูกโหลดแล้ว ดั้งนั้นจึงควรทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดในการกำจัดไวรัส ที่ซ่อนตัวอยู่
1. สำรองไฟล์เอกสาร รูปภาพ และแฟ้มข้อมูลจากโปรแกรมที่ใช้งาน เช่น อีเมล์ ไฟล์การตั้งค่าของโปรแกรมต่างๆ เป็นต้น
2. อัพเดทโปรแกรมแอนตี้ไวรัสให้เป็น Build ล่าสุด และอัพเดทฐานข้อมูลรายชื่อไวรัส เปิดฟังกชั่นการสแกนแบบ โปรแอคทีฟ โค้ดอนาไลซ์
3. ถอดสาย LAN หรือปิดสวิตซ์การ์ดไวร์เลส หรือถอดแอร์การ์ด ถ้าไม่สามารถถอดหรือปิดทางกายภาพได้ ให้ทำการ Disable Network Adaptor ใน Control Panels
4. ปิดบราวเซอร์และแอพพลิเคชั่นที่ใช้งานอินเตอร์เน็ต
5. รีสตาร์ทเเครื่องและล๊อคอินด้วยสิทธิระดับ Administrator
6. ปิดการทำงานของระบบการสำรองไฟล์เพื่อกู้คืนระบบ (System Restore) ทั้งหมด
7. ลบ Temporary Files และ Browser's cache ทั้งหมด
8. รีสตาร์ทเครื่องอีกครั้งเข้าสู่เซฟโหมด โดยการกด F8 ก่อนขึ้นโลโก้วินโดวส์และโหลดดิ้งบาร์
9. สั่งสแกนเครื่องคอมพิวเตอร์
10. จดชื่อ path ที่ตรวจพบไวรัสที่ไม่แสดงชื่อสายพันธ์ หรือแสดงเป็น ตัวเลขตามด้วย Generic
11. ให้ทำการ zip แบบใส่รหัสผ่าน ส่งอีเมล์แนบไฟล์ข้างต้นพร้อมรหัสผ่านไปที่ samples@escanav.com
เพื่อส่งตัวอย่างให้ทางแลปวิเคราะห์และเพิ่มลงในฐานข้อมูลรายชื่อไวรัสในการอัพเดทครั้งต่อไป
12. เปิด System Restore
13. รีสตาร์ทเครื่องเข้าสู่โหมดการทำงานปกติ
14. ใช้แอนตี้ไวรัสสแกนเครื่องอีกครั้ง ว่ายังตรวจพบอยู่อีกหรือไม่ ถ้ายังมีอยู่ให้ทำซ้ำขั้นตอนทั้งหมดอีกครั้ง
ถ้ายังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ติดต่อ support@escanthailand.com หรือโทร 022372922-3 ในเวลาทำการ จันทร์-ศุกร์ 09.00-18.00 น.
สามารถดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ eScan Internet Security Suite * และเครื่องมือสแกน eScan Toolkit ได้จากเว็บไซต์ www.escanthailand.com โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ
และการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์วินโดวส์ และแอนตี้ไวรัสลิขสิทธิ์ที่อัพเดทเป็นการเสริมภูมิคุ้มกันไวรัสคอมพิวเตอร์ให้กับเครื่องของคุณ
* ทดลองใช้งาน 30 วัน